И как долго ждать ответа?

Сегодня хотела сделать платежи по коммуналке в филиале приватбанка г Павлограда, обычно у терминала стояла помощница, сегодня ее нет, сказали, что должность сократили, а терминалом надо пользоваться самостоятельно, а это в основновном люди 65 +, которые плохо видят, естественно все стоят в кассу, простояла 2часа, я клиент приватбанка, но на карточке денег не было, а за расчет наличными я должна заплатить за каждую квитанцию 7-10грн, по некоторым квитанциям у меня платеж меньше, чем стоимость самой квитанции, а если по оплата по карте то все равно стоимость 3грн, а не подумали что у пенсионера у которого 1500грн пенсия 15грн это тоже деньги.Вот и приходиться сравнивать когда банк принадлежал частному лицу этого всего не было, а когда стал ГОСУДАРСТВЕННЫМ имеем что имеем! Ждем Вашего ответа, а потом будем писать коллективное письмо и обращатьсяк вышестоящему регулятору!