Покупала билеты через Приват 24 (заявка J9NDCD, билеты: 3659733589975, 3659733589976), а 22.08.17 сделала возврат на рейс Батуми-Киев через Приват 24. Подтверждение пришло на почту, на него я ответила, как было указано в письме, а деньги так и не были начислены. Летели другим рейсом (YE 216) 23.08.17, есть штампы в паспортах о пересечении границы именно 23.08.17, а потому использовать билеты Батуми-Киев 24.08.17 физически не могли, находясь на тот момент в Киеве.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации, в частности: кто в этой цепочке Приват банк – Tickets-Ua — авиакомпания YANAIR виноват в задержке средств и все-таки вернуть положенную сумму. В чате Приват банка говорят, что авиакомпания не перечислила деньги. Инструкции Приват банка выполняла правильно и неоднократно по этому поводу с ними связывалась.
Отправляла данное сообщение авиакомпании YANAIR по адресу IT.Director@yanair.com.ua, на что получила ответ:
«Добрый день, уважаемые пассажиры,

Возврат средств должен был быть произведен со стороны Приват24.

Рекомендуем обратиться в Tickets-Ua (так как билеты Приват24 выписываются через данную организацию) для уточнения ситуации по Вашему запросу.
Письмо в Tickets-Ua я отправила, ожидаю ответ и заявление (Вх.н.73) написала.
Что делать?