Відділення Приватбанк: вул. Незалежності, 57, Краматорськ

У мене є персоніфікована платіжна картка 5167 98** **** 9598 з індивідуальним дизайном і фото (+ чіп і підтримка Mastercard Contactless), яка обслуговується в тарифі «Універсальна» й має строк дії 09/2021. Карткою дуже рідко користувався (майже постійно дома лежала в гаманці), а якщо й користувався, то майже виключно в ТСО ПриватБанку. Ось учора її не приймає ТСО (перевіряв на декількох терміналах), а також відмовляються приймати ряд банкоматів ПриватБанку (повідомивши, що карту не прочитано чи вставлено неправильно). Як виявилося, на картці вийшла з ладу магнітна смуга, чіп і безконтакт працюють коректно. Звернувся щодо цієї проблеми в чат мобільного додатку й питанням перевипуском картки за рахунок банку (о 6:56 02.07.20), профільний фахівець порекомендував звернутися до відділення банку для перевірки працездатності картки в присутності менеджера й при виявленні дефектів зробити перевипуск. Прийшов у відділення, черга… Коли дійшла моя черга, то представник на своєму планшеті не зміг відкрити сторінку підтримки чату (збої у з'єднанні, відкривається пуста сторінка). Мені порадили звернутися до контакт-центру, зателефонував у відділенні о 9:38 02.07.2020 — мені повідомили, що безкоштовний перевипуск платної картки роблять протягом місяця або в разі відсутності пл ній операцій (онлайн-операції теж ураховуються).

Ну саме цікаве те, що є більш зношена персоніфікована платіжна картка 5167 98** **** 5099 зі строком дії 09/2020. Постійно що мною — потертості на магнітній смузі не заважають працювати з нею з ТСО.

Також банк обмежує в безкоштовній заміні платіжній картці через перевищення у грудні 2019 року ліміту на перевипуск. Я що винен, що в грудні нашого місту з'явилися платіжні картки миттєвого випуску з чіпом і безконтактом? Замінив декілька своїх карток і декілька карток на довірену особу. На сайті ж написано 6 карток безкоштовно й 3 картки на довірену особу, але нігде не вказано, що ці 3 картки на довірену особу входять у ліміт 6 карток. Йще ніхто через ніяки канали зв'язку мене не попереджав про перевищення ліміту й коли він онулиться.

Висновки:
1) підтримка банку «на висоті». Чомусь у чаті мені одразу не повідомили щодо умов безкоштовної заміни картки — марно згаяв час, відсутність вирішення питання дистанційно (привіт, Covid-19);
2) якщо чіп і безконтакт справний, то картку ніяк неможна використати в ТСО, навіть при задіяні мобільного додатку Приват24 (21 століття, а в ногу з часом ідемо дуже повільно); про цифрові (digital-картки) можна взагалі не згадувати;
3) якщо банкомат не зчитав магнітну смугу, то чип він зчитувати не планує;
4) у кінці спілкування з оператором мені він повідомив про наявність акційної пропозиції інсталяції мобільного додатку «Мої вклади» при тому, що я активно користуюся додатком Приват24 (користувався, мені не зручно й баги є) — не цікаво, більше спам;
5) банк погано обслуговує своє обладнання (ТСО й банкомати), що може призвести до пошкодження платіжної картки чи її елементів;
6) у деяких ситуаціях система малопродумана.

ps Ще мені не подобається, що для платних карток при їх оформленні убрали можливість керувати опцією «Запитувати ПІН-код при оплаті в POS-терміналах» (авторизація оплати через підпис на чеку). Таку можливість залишити лише для VIP-карток (класу Platinum). У цьому випадку не бачу сенсу використовувати картки класу Gold. Марна трата грошей за участь у Gold-клубі.