Відділення Банку Південний: Київ, вул. Левка Лук'яненка, 21, корпус 8

Добрий день!

Хочу звернути увагу на неправомірні дії банку «Південний», пов’язані з відмовою у використанні цифрових документів та неможливістю дистанційно змінити номер телефону.

Я просто хотів змінити свій неактуальний номер телефону на актуальний, як це робиться в інших банках, де процедура займає 2−3 хвилини через онлайн-банкінг. Проте у випадку з «Південним» процес затягнувся на три дні листування, після чого мені відмовили без жодних альтернатив дистанційного вирішення питання.

Спочатку я намагався змінити номер через онлайн-банкінг Південний MyBank, де успішно авторизувався через SMS-підпис, що підтверджує мою особу. Проте навіть після цього банк не дозволив змінити номер.

Мені запропонували зміну номера через відеоконференцію в Zoom, але тільки при наданні оригіналу паперового паспорта та ІПН. Я запропонував альтернативні документи, такі як закордонний паспорт, внутрішній паспорт або навіть свідоцтво про народження, але банк це проігнорував.

Більше того, банк відмовився приймати ІПН із «Дії», хоча цей документ має таку ж юридичну силу, що і його паперовий аналог, відповідно до:

Постанови Кабінету Міністрів України № 911 від 23.09.2020 р., яка передбачає, що цифрові документи в «Дії» є офіційними та прирівняні до паперових;
Закону України «Про електронні довірчі послуги» № 2155-VIII від 05.10.2017 р., який підтверджує юридичну силу електронного підпису («Дія.Підпис»), що може використовуватися для посвідчення особи та підписання документів;
Постанови НБУ № 93 від 04.10.2021 р., яка зобов’язує банки приймати цифрові документи з «Дії» на рівні з паперовими.
🔹 Чи можуть внутрішні процедури банку обмежувати використання ІПН із «Дії»?
Банк не може встановлювати внутрішні правила, що суперечать чинному законодавству.
📌 Постанова НБУ № 93 чітко зобов’язує всі банки приймати цифрові документи на рівні з паперовими.
📌 Закон України «Про електронні довірчі послуги» підтверджує, що цифровий підпис («Дія.Підпис») має юридичну силу, а цифрові документи є дійсними.
📌 Банк не може примушувати клієнта надавати паперовий документ, якщо законодавство вже прирівняло електронний аналог до оригіналу.

🔹 Що я пропонував?
Я запропонував підписати заяву через «Дія.Підпис», що повністю відповідає чинному законодавству, але банк навіть не розглянув цю можливість. Жодної альтернативи дистанційного вирішення питання запропоновано не було.

Що я вимагаю?
📌 Вирішити питання зміни номера телефону дистанційно, використовуючи онлайн-банкінг, електронний підпис або відеоверифікацію без вимоги паперових документів.
📌 Зобов’язати банк «Південний» дотримуватися законодавства України та приймати цифрові документи із «Дії» відповідно до постанови НБУ та Кабміну.
📌 Внести зміни до внутрішніх процедур банку, щоб клієнти могли дистанційно змінювати номер телефону без необґрунтованих перешкод.

Куди я звернуся далі?
Якщо банк не виправить ситуацію, я подам офіційне звернення до НБУ (0 800 505 240), Мінцифри, а також у Нацкомісію з регулювання фінансових послуг.

Доброго дня

Звертаю увагу, що на сайті банку Південний є стаття — Безкоштовне поповнення карток банку «Південний» у терміналах EasyPay (https://bank.com.ua/news/bezkoshtovne-popovnennya-kartok-banku-pivdenny-u-terminalah-easypay), згідно якої, карту даного банку можна поповнити БЕЗКОШТОВНО через термінали «Easypay».
Проте, 14.01.2022 моя знайома поповнювала свою карту 548855******9324 через термінал «Easypay», з внесеної суми 5249,99 грн, БУЛА КОМІСІЯ 250грн, як результат на карту було зараховано 4999,99грн.(ІД операції поповнення — 1049595505). 250грн — це якось занадто дорого, ВАМ ТАК НЕ ЗДАЄТЬСЯ, БАНК ПІВДЕННИЙ?
Далі був звінок на колл-центр банку «Південний» в якому працівники банку, повідомили, що терміналів для поповнення карт банку ще не встановлено, а тільки приймаються заявки від клієнтів, щоб вирішити де краще встановити термінали. БАНК ПІВДЕННИЙ, СТАТТЯ ПРО БЕЗКОШТОВНЕ ПОПОВНЕННЯ НА ВАШОМУ САЙТІ ДАТУЄТЬСЯ 04.08.202Ор, СЬОГОДНІ 01.02.2022, АЛЕ ЖОДНОГО ТЕРМІНАЛУ ЗА 1,5 РОКУ НЕ ВСТАНОВЛЕНО, ЗАЯВКИ ЩЕ ПРИЙМАЮТЬСЯ ЧИ ЯК? ЯКЩО ЗАЯВКИ ЩЕ ПРИЙМАЮТЬСЯ, ТО ВИДАЛІТЬ СТАТТЮ З САЙТУ І НЕ ОБМАНЮЙТЕ ЛЮДЕЙ!
Згідно деталей описаних вище, прошу надати роз’яснення:
1)чому на сайті банку «Південний» одна інформація, проте по факту випливають зовсім інші дані?
2)чому такий великий банк, ще не встановив, жодного терміналу в Києві та і в Україні, де можна було б поповнити свою карту без допомоги каси банку?

Буду дуже вдячна за оперативну відповідь на дане звернення!