Банкомат не выдал денег

Добрый вечер я снимала 600 грн в терминале который находится при банке Ощад банка.смс о сьеме денег пришла сразу но окно где выходят деньги так и не открылось и деньги не вышли.Сразу же обратились в банк.Сказали что в течении 30 минут вернут опять на счёт.Вечером в пятницк так ничего на счёт и не поступило в итоге сказали придти в субботу.Пришли в субботу сказали надо все это решать в понедельник.В понедельник написали заявление и нам сказали что в течении 45 дней нам выдадут деньги.Вот прошло уже 30 дней со дня подачи заявления деньги нам так и не вернули.На каком основании я должна ходить с маленьким ребёнком по банкам и аыпрашивать свои законные деньги .?????????