Відгуки про Ощадбанк

Неможливо ввійти в особистий кабінет

Проблема вирішена

gerben 11 березня 2022, 22:44

Маю пенсійну картку. Зараз знаходжусь за кордоном. Неможливо ввійти в особистий кабінет, щоб переказати гроші.

Відповідь банку

13 березня 2022, 12:33

Обидва додатки зараз працюють, можуть бути проблеми, пов'язані з інтернет-провайдером. Вирішити їх допоможе VPN.

Також можна перевірити ситуацію предметно через контакт-центр. Зв'язатись із-за кордону можна за номером телефону (044) 247-84-18 або через сайт банку https://www.oschadbank.ua/card/my-card (обрати значок повідомлення, потім — слухавки).

Коментарі (2)

Без грошей від слова зовсім

Shahvik 11 березня 2022, 12:49

Відділення за адресою: Херсонська область, Каховка, вул. Мелітопольська, 85

Доброго дня, коли запрацюють відділення в місті Каховка, прийшла зп, на рахунок, картки нема бо не встигла дійти до відділення, рахунок в Ощад24/7 не підв'язався, що мені робити, 2 дітей ?? Я розумію який зараз час, але іти просити допомоги нема в кого,

Відповідь банку

12 березня 2022, 14:57

Доброго дня. Пишемо в приватні повідомлення для уточнення.

Коментарі (4)

Не выдают личные средства

Проблема вирішена

irinairina19 11 березня 2022, 12:48

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, вул. Мусоргського, 11

Добрый день. Обратилась в ощадбанк в г. Кривой рог по ул. Мусоргского, 11. Хотела получить свои личные средства в долларе — понимаю ситуацию с военным положением. От 01.03.2022 было постановление НБУ, согласно которого в могу получать в сутки валюту (доллар/евро) в эквиваленте до 30000 грн. Сотрудники отделения придумывают какие-то несуществующие правила. Что я могу снять со своей карты максимум 2000$, а остальное будет сниматься с комиссией — аргументируют это тем, что у них какие-то новые правила. Почему меня никто о них не уведомил об изменении правил? Так же сообщили, что валюты у них нет, если они «насобирают», то смогут мне выдать. Почему в Приватбанке и Пумбе без вопросов выдают валюту? Почему там есть возможность ее заказать? Ощадбанк работает в другой стране или руководствуется какими-то другими законами? Хочу получить консультацию и решить данный вопрос. Ранее так же обращалась в это же отделение уже после 1 марта, тогда вообще сказали что выдают ТОЛЬКО в гривне. Почему Ощадбанк придумывает какие-то свои правила, которые никак не вписывается в действующее законодательство?

Відповідь банку

12 березня 2022, 13:33

Доброго дня. Певний період видача валюти була заборона НБУ, саме тому вам відмовили першого разу. На даний момент справді існує обмеження в розмірі видачі валюти — 30 тис. грн (в еквіваленті) і працівники можуть видати ту суму валюти, яка наявна на даний момент.

Коментарі (1)

Щодо встановлення обмежень (лімітів) на переказ грошових коштів з картки на картку Ощада

dollarsale1 11 березня 2022, 12:05

Доброго дня!
Сьогодні 11 березня 2022 року я намагався здійснити переказ грошових коштів за допомогою Ощад24 (користуюсь ним вже майже 7 років і ознайомлений з його функціями та умовами) на іншу карту Ощада.
Обидві картки НЕ є пенсійними, на обох картках зняті лімітні обмеження на оплату/зняття готівки/переказ тощо.
На даний час особі, якій я намагався здійснити переказ коштів знаходиться у Бухаресті без відповідних грошей, тому з метою допомоги я намагався переказати близько 12 тис. грн.
Разом з тим, мені надходять смс-повідомлення про те, що я перевищив ліміт та операцію відхилено…
Зміг переказати тільки суму еквівалентну 5 тис. грн, а при спробі здійснити наступний платіж з аналогічною сумою — знову відхилено. Як це розуміти? Лімітів та інших обмежень нема, раніше міг і 20, і 50 тис грн надсилати одноразово, а на теперішній час тільки 5 тис на день чи як?
Прошу надати обгрунтовану відповідь.

Відповідь банку

11 березня 2022, 12:12

Доброго дня. Перевірити причину відхилення операції можна через контакт-центр за номером телефону 0800210800. Час очікування зараз збільшено у зв'язку з навантаженням, але ми працюємо.

Написати коментар

График

ZIrina88 10 березня 2022, 21:43

Відділення за адресою: Полтава, вул. Івана Мазепи, 13

ПОЛТАВА, І.Мазепи 13
Графік роботи з 8.30 до 15.00.
В 13 сказали що в них обід до 14. Серйозно? Два касири не можна зробити графік 1 вікно до 13.30, інше до 14. З двох терміналів 1 постійно не працює.

Відповідь банку

11 березня 2022, 12:09

Доброго дня. Перепрошуємо та перевіримо роботу відділення.

Написати коментар

тормозит сайт

alekc1960 10 березня 2022, 19:18

почему уже второй день невозможно зайти в ощад24 ни с компьютера ни мобилки

Відповідь банку

11 березня 2022, 12:06

Обидва додатки зараз працюють, можуть бути проблеми, пов'язані з інтернет-провайдером. Вирішити їх допоможе VPN.

Коментарі (8)

Обслуживание и непонятные комиссии, которые не один оператор не может объяснить

Проблема вирішена

poli01010 10 березня 2022, 16:30

В связи с ситуацией в стране, родственники на волонтерство перевели 1545$ На мою долларовую карту, через сайт Paysend (из Америки), на этом сайте указанно что комиссии нету для переводов в Украину. На карту мне зашло, 1395$. 1) оператор девушка, ничего не объяснила, сказала звоните вечером. Оператор
Игорь Толочко, пытался, но ответ весьма странный. Мне отправили в долларах на долларовую карту, почему оно пришло мне в гривнах? За что вы берет 2 процента от суммы в овердрафт? Когда эту сумму вернёте? Почему зашло на карту только 1441 доллар, где разница, почти 104 доллара. Сейчас война и люди, нуждаются в помощи, нам ее оказуют (даже Америка отменила комиссии в Украину), только наши банки дерут непонятно за что 46,18 $ эта та комиссия что ещё указана в квитанции. Где остальные 104 $ мне ответить не могут. Просьба предоставить корректную информацию, о комиссии, полностью рассказать или расписать, за что такая сумма. Можете перезвонить на мой номер телефона 0 (50) 928 00 35 Бескровный Виталий, ваш клиент уже очень много лет. Очень расстраивает такое отношение, сейчас тяжёлое время, что для нашей страны, что для людей. Просьба перезвонить и проконсультировать, по-моему вопросу.

Відповідь банку

11 березня 2022, 12:42

Доброго дня! Ситуація з переказом у валюті прямо залежить від того, як саме проходить операція. Переказ із-за кордону може включати декілька банків-посередників, конвертацію валюти (і комісію за конвертацію в розмірі 1%, а відповідно і операції купівлі-продажу валюти за курсом), а також онлайн блокування (тимчасове блокування частини суми операції до завершення її обробки, щоб уникнути овердрафту). Таким чином, якщо вам повідомили, що частину суми заблоковано, щоб уникнути овердрафту — її буде розблоковано як тільки завершиться обробка операції.

Написати коментар

Не працюе відділення

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

5evgen 10 березня 2022, 10:41

Відділення за адресою: Запорізька область, Токмак, вул. Гоголя, 75

Підкажіть будь ласка, коли почне працювати відділення банку в м.Токмак Запорізької обл і банкомати для отримання готівки.

Відповідь банку

10 березня 2022, 10:47

На жаль, повідомити точний термін відсутня можливість. Все залежить від поточної ситуації.

Рекомендуємо слідкувати за актуальним переліком працюючих відділень:

https://www.oschadbank.ua/aktualnij-rezim-roboti-viddilen-ta-bankomativ

Написати коментар

Затримка пенсії.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Himerus 10 березня 2022, 10:29

Доброго дня. До сих пір не прийшла пенсія. Заходила в ощад24, нема її. Як можна чи буде пенсія й коли буде? Дякую.

Відповідь банку

10 березня 2022, 10:45

Доброго дня. Банк не затримує виплату і не визначає день її проведення. Інформацію потрібно уточнити в ПФУ.

Коментарі (6)

в ощадбанку не знають законів

TetianaR 10 березня 2022, 9:55

Відділення за адресою: Івано-Франківськ, вул. Бельведерська, 50/1

Згідно постанови від 1 березня 2022 року № 30: «Зняти з валютного рахунку можна валюту у валюті рахунку в еквіваленті 30 тис. грн. на день без комісій (дозволено з 1 березня 2022 року)». Хотіла зняти кошти з власного валютного рахунку (власні кошти), на що мені дали відповідь, що є постанова про заборону зняття валюти з карток. На мою відповідь, що це стара постанова і зараз діє інша, касир знизала плечима, мовляв нічого про це не знає!!! Думаю, що у них своя власна постанова- кошти НЕ ВИДАВАТИ. І їх не цікавить, як сильно вони потрібні і навіщо!

Відповідь банку

10 березня 2022, 10:44

Доброго дня! Зняти кошти у валюті справді можна в еквіваленті 30 тис. грн. Перепрошуємо за це непорозуміння.

Написати коментар

Кошмарная работа ощад 24

CoolMoon 9 березня 2022, 17:32

Просто невозможно войти в Ощад 24, в дию тоже невозможно войти, как-то устраняете эту проблему?

Відповідь банку

10 березня 2022, 10:43

Обидва додатки зараз працюють, можуть бути проблеми, пов'язані з інтернет-провайдером. Вирішити їх допоможе VPN.

Коментарі (1)

Зняття євро в Німеччині

TetianaRem 9 березня 2022, 14:39

Доброго дня
знімала 500є в Німеччині, написано що зняло комісію 474,63 грн. Ок я розумію і з цим згідна, така комісія банку. Але чому курс євро вийшов 35.17 при тому що курс НБУ був 33,17. В загальному разом з комісією вийшло що я знявши 500є втратила майже 1700 грн. Чому Ощадбанк не дотримується курсу НБУ, так як інший державний банк наприклад (Приватбанк, мені без комісії порахувало по 32.78).

Відповідь банку

10 березня 2022, 10:42

Доброго дня. Важливо знати наступні моменти.

При проведенні операції в іноземній валюті по рахунку, що відкритий в гривні:

— сума операції спочатку блокується, потім списується;
— блокується сума в день проведення операції за курсом МПС (Visa або Mastercard), списується — за курсом банку в день списання.

При цьому важливо розуміти, що блокується сума на рахунку в день, коли ви проводите операцію. Списання відбувається в день завершення обробки операції (і відповідно за курсом банку для карток в день списання).

Курс банку для карток на день списання можна переглянути на нашому сайті:

https://www.oschadbank.ua/currency-rate

1% — комісія за конвертацію валюти (списується за курсом НБУ).

Коментарі (2)

Как снять деньги в нынешней ситуации?

balabow 9 березня 2022, 8:40

Відділення за адресою: Харків, майд. Конституції, 22

Я переселенец, по состоянию здоровья не смог забрать новую карту в отделении, активировал её удалённо. Через время карту заблокировали, по причине, что её не забрали из отделения (пользоваться ей я не могу). В данный момент идут военные действия, выехать за картой возможности нет. Возможно ли активировать заблокированную карту удалённо? срок действия её истекает в 2024 году. Это же пенсионные деньги, единственные выплаты на которые живут пенсионеры.

Відповідь банку

9 березня 2022, 10:17

Доброго дня. Банк продовжує дію карток, термін дії яких закінчився, аби клієнти мали можливість користуватись коштами, якщо немає змоги звернутися до відділення для отримання нової картки.

В даному випадку, якщо клієнт в автоматичному режимі активує нову (не отриману) картку, стара автоматично припиняє дію без можливості відновлення. За таких умов єдине рішення — отримати картку.

Рекомендуємо зателефонувати до контакт-центру за номером телефону 0800210800, аби перевірити ситуацію — чи справді активовано нову картку і стару закрито.

Дуже сподіваємося, що військова ситуація дозволить нам відкрити всі відділення.

Коментарі (2)

Почему нет пенсии, где деньги?

Проблема вирішена

2017helensolod 8 березня 2022, 21:06

Відділення за адресою: Київ, вул. Серафимовича, 13-А

Сын инвалид детства получает пенсию на карточку ощадбанка 4числа, в этом месяце денег нет, перезвонила в пенсионный фонд, ответили деньги перечислили, что дальше, кто ответит, почему нет пенсии за 04.03.2022, дозвониться невозможно. Все банки выплачивают пенсии вовремя, даже раньше, только у вас твориться бардак

Відповідь банку

9 березня 2022, 10:09

Доброго дня. Банк не затримує виплати. Після перерахунку коштів відповідною організацією вони відображаються на балансі рахунку.

Коментарі (2)

Не нормальный банк!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

zxcvbnm27 8 березня 2022, 19:49

Здравствуйте!!! У меня вопрос к Ощадбанку!!! Почему люди не могут перевести ковидную тысячу на зарплатную!!! Что у вас вечно не всё как у людей! Почему другие банки дают добро перевести ???
У меня что-то не так с картой как у Приват??? Что за условия???

Відповідь банку

8 березня 2022, 20:27

Доброго дня. Коштами з єПідтримки можна оплатити будь-які товари та послуги.

Коментарі (3)

Жалоба на действия банка и сотрудников!!!

Проблема вирішена

Ola2021 8 березня 2022, 9:40

Відділення за адресою: Миколаїв, вул. Миколаївська, 26

В январе 2022 года пенсионерке сотрудник банка по отделению ул. Николаевская 26 (г Николаев), настоятельно рекомендовала сменить карту (пенсионную) и оформила перевыпуск карты. Потом были санкции по ковиду и отделения не работали, на момент сейчас это отделение вообще не работает и не существует. В городе в связи с военными действиями работают всего 3 отделения, в которые невозможно дозвониться! к начальнику отделений попасть на прием невозможно!!! Но самое страшное во времена войны то, что счет (пенсионный счет) заблокирован!!! пенсионер не может рассчитаться даже за продукты в магазине!!! Ни один звонок в колл центр не дает результатов, никто не может дать ответ, как забрать карту и как человеку получить пенсию и жить!!!
Серьезно??? Это что за мошенничество по отношению к самому незащищенному слою населения!!!

Відповідь банку

8 березня 2022, 20:30

Доброго дня. Рахунок в жодному разі не може бути заблоковано без причин. Перевипуск картки — не причина, рахунок залишається активним, навіть якщо картка змінюється.

За можливості, просимо звернутись до відділення. Не обов'язково до керуючого, можна до звичайного менеджера. Працівники перевірять ситуацію — якщо картку видати відсутня можливість, можна зняти кошти з рахунку.

Коментарі (2)

Чому не виконується постанова КМУ

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Anna M 7 березня 2022, 19:56

Доброго дня. Питання, чому банк не виконує поставу Кабінет Міністрів України розпорядженням від 02 березня 2022 року № 198-р «Про забезпечення здійснення розрахунків населення в умовах воєнного стану». Всі банки вже відреагували та зняли обмеження з рахунків? Тільки Ощадбанк в своє репертуарі. Куди писати скаргу в НБУ, чи на гарячу урядову лінію. До оператора неможливо додзвонитися. Жах

Відповідь банку

8 березня 2022, 12:16

Доброго дня! Банк виконує зобов'язання за даним документом. Для зняття обмеження варто звернутися до будь-якого відділення банку.

Коментарі (2)

нельзя войти в ощад24/7

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

nikolaevl 7 березня 2022, 15:06

добрый день, помогите пожалуйста.в николаеве (николаевская обл) не получается войти в приложение 24/7 чтоб оплатить коммуналку. приложение не работает ни на домашнем интернете ни на мобильном и не только у нас. подскажите что делать.заранее спасибо, с ув. всем мира

Відповідь банку

8 березня 2022, 12:15

Доброго дня! Додатки зараз працюють, але можуть бути проблеми, пов'язані з інтернет-провайдером. Вирішити їх допоможе VPN (додаток, який можна завантажити в Play Market або App Store).

Коментарі (2)

єПідтримка

Проблема вирішена

valeriiavulpes 7 березня 2022, 13:23

Доброго дня, намагаюсь оплатити комунальні за допомогою карти єПідтримка і вибиває помилку. З Привата така функція є і кошти можна переказуватина будь-яку карту. В чому проблема в Ощаді?

Відповідь банку

7 березня 2022, 13:33

Доброго дня. Якихось додаткових обмежень на подібні платежі банк не встановлював. Зателефонуйте, будь ласка, до контакт-центру за номером 0800210800 для предметної перевірки ситуації.

Коментарі (2)

Не работает Ощад24,не могу войти несколько дней

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Grin1966va 5 березня 2022, 17:02

Відділення за адресою: Дніпро, Донецьке шосе, 1, прим. 294

Идёт долга загрузка, потом пишет нет интернета или вайфай, черезVPN пробывал тоже самое, помогите ни одного у меня на работе у многих людей, пробывал по новой устанавливать программу, тоже самое…

Відповідь банку

7 березня 2022, 13:32

Спробуйте використати два додатки — старий та встановити новий (називається просто — «Ощад», можна завантажити в Play Market або App Store.

Якщо обидва додатки не працюють із увімкненим VPN, зателефонуйте, будь ласка, за номером 0800210800 для перевірки облікового запису. Оператор зорієнтує в ситуації та повідомить подальші дії.

Коментарі (2)