проблема получить пластиковую карту...Можно было предупредить, что нет пластика????

Еще 3.09 оформили получение пенсионной карты, нам обещали, что уже 17.09 мы получим саму карту. И результата ноль!!! Карту так и не получили!!! Проблема в том, что мы жители Луганской обл, и собирались ехать домой, купили билеты на 29.09 и так с запасом по времени (мало ли что...) а теперь не известно, как быть. Вчера я не выдержала и позвонила на горячую линию Ощад банка, там консультант заверил меня, что звонил в Кировоградское отделение банка, где мы оформляли договор, и либо 23.09 вечером, либо 24.09 в первой половине дня мы карту получим, но к сожалению, не получили… Сегодня я снова позвонила на горячую линию по тел 0800210800 и мне сказали, что проблема с пластиком и что крайний срок получения карты 26.09 или самый крайний 29.09 и что если и тогда не получим, то звонить снова к ним и они будут решать вопрос. Простите, а раньше его нельзя решить????? У меня уже нет времени ждать… Я устала быть бомжом и хочу домой!!! С нами маленький ребенок, холодно, условий нет и мы вынужденны ехать домой, а из за проблемы с картой я не знаю, как быть? Нам предложили потом приехать и получить… Спасибо, но кататься нет ни средств, ни транспорта, ни возможности… Помогите решить проблему! Спасибо! Если бы знала, что так будет, обратилась бы в другой банк, там пластик есть…