Через тривалий розгляд заявки за програмою «єОселя» я втратила квартиру та зазнала документально підтверджених збитків

03.06.2026 року я подала до АТ «Ощадбанк» повний пакет документів для отримання іпотечного кредиту за державною програмою «єОселя» з механізмом компенсації першого внеску.

Протягом наступних двох місяців банк періодично запитував додаткові документи. Більшість із них я надавала в день отримання запиту, а документи, отримання яких залежало від інших установ, — у максимально короткі строки після їх отримання.

При цьому між окремими запитами проходило по кілька днів без будь-якої інформації про стан розгляду моєї кредитної справи. Лише після моїх повторних звернень мене повідомляли про необхідність надати ще один документ.

Банку було відомо, що квартира придбавається за Попереднім договором із чітко визначеним строком його дії — до 02.08.2026 року. На вимогу банку я також замовила незалежну оцінку квартири, вартість якої склала 5 000 грн.

Попри своєчасне виконання мною всіх вимог, станом на 02.08.2026 року рішення щодо моєї кредитної заявки мені повідомлено не було.

У результаті Попередній договір було розірвано, мені повернули лише половину гарантійної суми, а іншу частину я втратила відповідно до умов договору.

Станом на сьогодні мої документально підтверджені втрати становлять:

1 000 доларів США — неповернена частина гарантійної суми;
5 000 грн — витрати на незалежну оцінку квартири.

Крім цього, я втратила можливість придбати квартиру, яку планувала купити за державною програмою «єОселя».

З метою захисту своїх прав я вже звернулася до Голови Правління АТ «Ощадбанк», Національного банку України, Міністерства економіки України, Міністерства фінансів України, Укрфінжитла та Держпродспоживслужби.

Я очікую від АТ «Ощадбанк» не лише офіційного пояснення причин такого тривалого розгляду моєї кредитної заявки, а й конструктивного діалогу щодо добровільного врегулювання питання відшкодування документально підтверджених матеріальних збитків, яких я зазнала.

Я сподіваюся, що керівництво банку об'єктивно оцінить цю ситуацію, проведе службову перевірку та запропонує справедливе рішення без необхідності звернення до суду.