Ощадбанк дезінформує клієнтів щодо тарифів та лімітів у офіційній підтримці

Хочу попередити всіх клієнтів Ощадбанку: інформація, яку надає підтримка в офіційних чат-ботах, не відповідає дійсності, а самі співробітники плутаються у власних тарифах.

05.02.2026 я звернувся до підтримки в Telegram, щоб уточнити ліміт на безкоштовні перекази з моїх карток «Цифрова1» та «Цифрова2». Протягом однієї розмови консультант Альона примудрилася надати три різні відповіді:

1.Спочатку запевнила, що ліміт становить 30 000 грн.

2.Потім назвала цифру у 20 000 грн для іншої картки.

3.Після моїх уточнюючих запитань «вибачилася» та заявила, що ліміт все ж таки 20 000 грн для обох карток.

Це неприпустима ситуація для державного банку. Як споживач я маю право на отримання достовірної та зрозумілої інформації згідно зі ст. 15 Закону «Про захист прав споживачів». Замість цього я отримую «лотерею»: пощастить чи ні отримати правильну цифру від оператора.

Якби я здійснив переказ на суму 30 000 грн, спираючись на першу відповідь оператора, я б втратив кошти через списання комісії. Більше того, коли я почав ставити прямі запитання про дезінформацію, оператор просто перервала діалог, пославшись на обмеження часу через воєнний стан. Дуже зручна позиція — надати неправдиву інформацію і закрити чат.

Маю повну історію листування. Вимагаю від банку:

1.Надати офіційну відповідь, чому підтримка дезінформує клієнтів.

2.Провести перенавчання персоналу чат-підтримки.

3.Надати чітке роз’яснення моїх актуальних лімітів, щоб уникнути фінансових втрат у майбутньому.

Нікому не раджу покладатися на слова операторів Ощаду — перевіряйте кожен їхній крок у тарифних сітках (якщо зможете їх знайти на сайті).