Довгождано, і як завжди нами з вами очікувалося, неочікувано

Вже десь більше ніж два роки не міг відновити доступ до свого банкінгу, оскільки мій фінансовий номер телефону було безповоротно втрачено, живу вже 5 з гаком років за кордоном. Десь рік тому я намагався вирішити цю проблему через гарячу лінію. Вердикт був один — вам слід сунути до банківського відділення і вже там міняти номер. І от сьогодні я знову-таки вирішив випробувати Фортуну. Виявляється можна тепер змінити свій фінансовий номер телефону дистанційно, але для цього треба УВАГА, з нового мобільного українського номера подзвонити, подати свій старий номер телефону та номер останньої діючої платіжної карти. Після цього назначити веб-дзвінок. Вердикт: добре що Вам дійшло, що жорна вашої бюрократій мелють. Гадство в іншому: чому такий за своїм мірилом банк не зміг продумати альтернативні методи для відновлення доступу до інтернет-банкінгу та чому з таким запізненням? Оцей фінансовий номер — в Україні нажаль нема обов’язкової прив’язки номера телефону до паспорта чи прав на керування автомобілем чи там наприклад ДІЇ, чи та ж ДІЯ для входу в банкінг. Вони що, не усвідомлюють, що теоретично номер телефону могли перевипустити і, прости господи, вкрасти у мене доступ до банківського додатка. Що взагалі за мода прив’язувати все до одного номера телефону? Даю одну зірочку для веб-дзвінка та консультанта, що виявився приємним порадником, одну зірочку для системи з призначення відеодзвінка, одну зірочку за сам відеодзвінок як спосіб вирішити проблему, мінус зірочка за дурнувату систему входу що вертиться довколо фінансового номера телефону і процедури його заміни та мінус за відсутність входу за допомогою ДІЇ чи наприклад електронної пошти, котру теж можна було б зазначити в середині додатка як спосіб для подальшого призначення того ж відеодзвінка та контактування з банком. Тож, отримуєте від мене твердий трояк: банк живий, його система діє без перебоїв, проте архаїзми та брак альтернатив і повільне достосування до потреб (не мене єдиного) клієнтів, залишають бажати кращого. Це цікава та масивна структура, що має всі шанси на розвиток та адаптацію до нових реалій, проте повинна боротися з викликами, що несе з собою прогрес у агресивніший та своєчасніший спосіб.