Живуть за старими інструкціями

Я вирішив закрити рахунок, котрий був відкритий у іншій області. У відділенні оператор зажадала паспорт-книжечку, «на котрий відкривався рахунок». За документами з Дії (котрі мають таку ж силу, як і паперові) проводити операцію відмовилася.
Рахунок відкривався на мене, громадянина України з іменем, прізвищем та по-батькові.
Ці параметри підтверджують наявні в Дії закордонний паспорт і водійське посвідчення, котрі згідно статті 13 Закону України «Про Єдиний державний демографічний реєстр та документи, що підтверджують громадянство України, посвідчують особу чи її спеціальний статус» посвідчують мою особу, чого має бути достатньо. Ну, якщо банк дотримується законодавства України, а не власних інструкцій