Відмовили у відкритті рахунку м.Гостомель

На відділення у м.Гостомель звернулась моя мати, яка є переселенкою з Луганської області. Спочатку невірно її проконсультували щодо тарифів по картці, після того, як я зайшла на сайт банку та все ж таки вибрала необхідну картку, їй Комнацька Олена Анатоліївна відмовила у відкритті, через те, що довідка переселенця була в ДІї з неповною інформацією та оформлена на м.Київ.
Мама дала слухавку їй, щоб я уточнила, і на питання, на підставі чого ви відмовляєте-отримала відповідь, що не може відкрити рахунок, бо як вона вкаже місце прописки Луганська область, а фактичне місце проживання зі слів клієнта не вносять (тільки в їх банку, напевно).
До яких пір громадян України будуть за місцем народження/прописки чи ще чогось дискримінувати!!! Вважаю роботу Олени некомпетентною, так як у всіх без виключення банках ОКРІМ ОЩАДУ, рахунки відкривають без проблем. Прошу провести роботу з даним співробітником та надати зворотню відповідь щодо законни підстав даної відмови. Дякую!!!