Крадуть гроші з карти. Служба безпеки не працює

Потерпіла не передавала свої дані шахраям. Які можуть буть ліміти, якщо гроші вкрадені? Може потерпілій після вашої поради злітати в минуле і налаштувати ліміти?

Не треба брехати. Працівники банку мають доступ до всієї інформації про користувача, і можуть цією інформацією торгувати. Або на комп’ютер працівника банка потрапила шкідлива програма, яка і скопіювала всі дані. Потерпіла нічого не передавала шахраям. Не треба писати брехню в коментраях.

Ваш коментар — ніяк не допоможе повернути гроші. Ви не спитали, чи потерпіла написала заяву в поліцію, чи написала скаргу до НБУ на те, що Ощадбанк вкрав в неї гроші, і не порадили написати скаргу в Visa або в Mastercard на бездіяльність Ощадбанку.

Ви написали сміття, а не коментар.

Коментар 2 з 7-ми.

2. Коли приїде наряд, пишіть в заяві все як було:

— почули сповіщення на смартфоні
— відкрили додаток Ощад
— побачили два списання
— негайно подзвонили в Ощадбанк 7 жовтня 2023 року о 11:05 з номера телефона: 067 1234567. Відповіла жінка, ім'я якої ви не запам’ятали. Вона вас вислухала і в грубій формі відповіла, що це ваші проблеми і не треба було шахраям передавати свої дані, і яка повідомила, що транзакції не відміняються, що є завідомо брехливою інформацією.

На питання поліцейських, чому відразу не подзвонили в поліцію — кажіть, «Бо мене працівниця банку по телефону переконувала, що гроші вже не повернуть, і тому ви їй повірили, і не стали звертатись в поліцію. Але потім зрозуміли, що в цій шахрайській схемі замішані працівники Ощадбанку і вирішили викликати наряд поліції і написати заяву».

Якщо наряд поліції не приїде — телефонуйте за безкоштовним номером служби довіри МВС: 1536 і кажіть, що хочете залишити скаргу на працівників поліції, які відмовились приїжджати на виклик. Треба буде повідомити всю інформацію: ПІП та адреса проживання.

Якщо номер 1536 буде ввесь час зайнятий — телефонуйте в урядовий контактний центр: 1545, і кажіть: «Хочу по телефону подати дві скарги: на працівників поліції, і на Ощадбанк». Оператор урядового контакт-центру по телефону запише суть скарги. Попросіть оператора записати в скарзі: «Згідно статті 7 закону про звернення громадян заборонено передавати скаргу до розгляду в ту установу чи тій посадовій особі чиї дії оскаржуються».

Коментар 3 з 7-ми.
Якщо і номер 1545 буде зайнятий, то ви можете набрати текст обох скарг в Word, вказавши в шапці кому скаржитесь:

1. НБУ (не вказуйте ПІП голови НБУ, просто пишіть:

НБУ
Шевченко Тетяни Іванівни
Київська область, м. Бориспіль, вул. Київський шлях, 25, кв. 11

Скарга

7 жовтня 2023 року з моєї картки Ощадбанку 1234 5678 9012 3456 невідомі вкрали 34098 грн. Про це я дізналась зі сповіщень в додатку Ощад. Я зателефонувала з номера 067 1234567 на номер підтримки ощадбанку 0 800 … о 11:05 і там мені жінка, ім'я якої я не запам’ятала сказала наступне:…

Вимагаю: зобов’язати Ощадбанк відмінити транзакції та повернути мені готівкові кошти в сумі 34098 грн. в касі Ощадбанку у відділенні за адресою: м. Бориспіль, …

«Згідно статті 7 закону про звернення громадян заборонено передавати скаргу до розгляду в ту установу чи тій посадовій особі чиї дії оскаржуються».



Зберігаєте файл і завантажуєте через форму для скарг на сайті урядового контактного центру. Цей сайт ви легко знайдете в гуглі за запитом: «Урядовий контактний центр». Ніякі електронні підписи згідно статті 5 закону про звернення громадян не потрібні, коли скарга подається по телефону чи засобами мережі інтернет. Тому відправляйте просто файл Word зі скаргою.

Ви також можете роздрукувати скаргу і відправити її в Кабмін по Укрпошті (поштову адресу ви теж легко знайдете в гуглі). Але в цьому випадку на папері треба буде поставити ручкою свій підпис.

Коментар 4 з 7-ми.

Термін відповіді на заяву, скаргу, клопотання згідно статті 20 закону про звернення громадян — 30 днів. Якщо в цей строк скласти відповідь неможливо, то відповідач зобов’язаний повідомити автора скарги про причини, чому відповідь не готова, і продовжити термін розгляду, але не більше ніж на 15 днів. Таким чином, сумарний строк розгляду скарги не може перевищувати 45 днів.

Скаржитись в Кабмін (Урядовий контактний центр) краще, ніж в центральний офіс МВС чи в НБУ, оскільки Кабмін буде вимагати від МВС і НБУ звіт про те, що було зроблено для вирішення питання.

Можна паралельно подати скаргу в НБУ: по безкоштовному телефону 0 800 505 240 або написавши електронного листа на nbu@bank.gov.ua.

Далі. Треба поскаржитись в офіс Visa, якщо у вас картка системи Visa, або Mastercard, якщо у вас Mastercard. Написати можна лист на e-mail chargeback@visa.com . Можна прикріпити той же файл Word зі скаргою, тільки замінити «НБУ» на «Visa», і текст перекласти в автоматичному перекладачі Google з української на англійську. Зараз перекладач перекладає майже без помилок.

Якщо у вас карта системи MasterCard, то пишіть листа на chargeback@mastercard.com

Що треба зробити крім подання заяви в поліцію, скарги в НБУ на бездіяльність Ощадбанку і в Visa або MasterCard на бездіяльність Ощадбанку?

Розголос. Потрібно у весь вільний час, після роботи, писати свою історію:

Коментар 5 з 7-ми.

1) на всіх сайтах, які ви зможете знайти в інтернет за запитом: «Відгуки про банки», «Відгуки про Ощадбанк». Пишіть якомога більше підробиць, але не вказуйте нічого крім імені. Вказуйте дату і вкрадену суму.

2) у Facebook знайдіть пошуком групи по слову «Банк», «Банки», «Ощадбанк», і створіть там публікації з вашою історією.

Також знайдіть групи Facebook за словами: «Шахрайство», «Шахрай», і напишіть туди публікації.

Текст публікацій про крадіжку робіть таким, щоб він відрізнявся хоча б на одне слово. Можна якісь сусідні слова поміняти місцями чи переписати якесь речення. Це щоб автоматичний спам-фільтр Facebook не вирішив, що ви — програма, яка публікує спам.

3) далі, знаходьте пошуком групи Facebook всіх великих міст, обласних центрів України: Полтава, Рівне, Івано-Франківськ (в кожного міста є 10−20 груп Facebook), і планомірно, одне за одним пишіть свою історію там, в кожній групі без виключення. Кожну публікацію прочитають сотні людей

Можна попросити ваших друзів і родичів публікувати в Facebook в групах українських міст історію, як Ощадбанк вкрав ваші гроші, склавши заздалегідь список груп, і розділивши його на частини: ти пишеш в групі з першої по десяту, а я з одинадцятої по двадцяту.

Чим більше розголосу буде — тим більше шансів, що Ощадбанк вирішить повернути гроші вам, бо ці кілька десятків тисяч гривень вийдуть Ощадбанку — боком.

В кожній публікації просіть читачів в коментарях повідомити про те, як Ощадбанк їм відмовив у обслуговуванні чи вкрав гроші.

Коментар 6 з 7-ми.


Пишіть, що шукаєте тих, хто хоче боротись зі свавіллям Ощадбанку і що готові надати інструкції куди скаржитись.

4) потрібно написати всім журналістам у всі видання, які тільки знайдете:

— у всі телеканали України, які знайдете в гуглі за запитом: «Телеканали України»

— у всі газети та інтернет-видання, які знайдете за запитом «Новини України».

Всім журналістам треба писати на e-mail або на сайті шукати посилання: «Прислати новину», «Зворотній зв’язок» тощо.

— у всі Telegram-канали, які публікують новини, на які ви підписані, і в яких в описі написано: «Присилайте новини сюди».

Це все не за один день робиться. Але ж краще місяць попрацювати, і отримати гроші назад, ніж нічого не робити і не отримати нічого.

На пропозицію Ощадбанку «Давайте ми вам повернемо гроші, а ви приберете всі публікації» — треба відповідати: «Коли мені в касі банку видадуть готівку, до копійки, закриють всі мої рахунки в Ощадбанку і видадуть довідку про закриття рахунків і відсутність заборгованості, то я можу лише відредагувати кожну публікацію, дописавши, що 23 жовтня банк повернув всі гроші, закрив рахунки і видав на моє прохання довідку, що рахунки закриті. Це все, що я можу зробити для повернення грошей».

Якщо працівник банку скаже: «А, ну якщо ви не хочете прибирати всі публікації, то ми вам і гроші не повернемо. Чекайте поки поліція знайде шахрая і суд винесе рішення», то кажіть: «Про те, що ви мені висунули такий ультиматум — я напишу у кожній публікації».