Заблокировали карту

Нахожусь на временно окупированой территории Украины.есть большие проблемы со связью, и интернетом.единственный способ пользоваться картой, это оплатить по терминалу (где зарегистрирован терминал не известно), в конце марта, Я провела операцию по терминалу, и банк почему-то решил, что это мошенники.2 месяца я звонила, через веб звонок, и оператор мне говорил, что нужно позвонить с финансового номера.Но как? если связи нет.тем более Вайбер, телеграм на финансовый номер, Я неоднократно об этом говорила.разблокировать не получилось.я нашла связь, позвонила с финансового номера.продиктовала все данные, кодовое слово, дату и суммы последних операций.сколько денег на счету.тоесть Я, действительно совершала эти операции.Но некий оператор Роман, решил вобще заблокировать карту, т.к.у них светится, что операции были совершены не в том городе, который я назвала.я теперь должна явиться в банк.как? в луганской области, нет отделений ощадбанк.выехать не возможно туда где есть.я нахожусь в зоне боевых действий.сделайте видеосвязь, для жителей таких регионов, где нет отделений.много инвалидов, пенсионеров, которым вот из-за таких сотрудников поблокировали карты.единственный способ купить продукты, это оплатить через терминал.в чем моя вина, что я не знала, где зарегистрирован этот терминал? как быть в этой ситуации?