Шахрайство через чат-бот ощадбанку

23.12.2022 р. о восьмій ранку мені прийшло повідомлення про переказ з моєї картки 9103 грн на карту іншого банку. Я зайшла у мобільний додаток та побачила, що об 8:03 з моєї картки дійсно хтось перевів кошти на картку ****-****-****-****, яка відразу ж стала неактивною. У цей день додатком я не користувалася, доступ до карти є тільки у мене особисто, цю карту для платежів на сайті не підключала. У додатку написано, що переказ було здійснено через мобільний додаток. Жодних підтверджень у додатку я не надавала, коди смс мені не приходили.
Пізніше прийшло багато смс повідомлень від ощадбанку наступного змісту: 2022−12−26 13:42:30
Dlia kartky 5−265* token ****5974 deaktyvovano!
oschadbank.ua/chat. Ще раз наголошую я нікуди не заходила та операцію не підтверджувала. Звернувшись у відділення ТВБВ № 10019/017 в Тернопільській обл., я написала заяву — скасувати платіж. Подзвонивши на гарячу лінію Ощадбанку — заблокувала картку.
Консультант підтримки порадила звернутися у кіберполіцію: заява написана, відкрите провадження, слідство триває.
На картку отримала заробітну плату, яка була вкрай необхідна. 22.12.2022 року було зарахування цих коштів, а вже наступного дня їх перевели, дуже дивно! Впевнена, що служба безпеки банку ніяким чином вирішували це питання не буде, адже відповіді на моє звернення ще досі неприйшло.