Де відкривали карти туди й ідіть

У мене є дві картки ощадбанку, які були відкриті в Сєвєродонецьку (Луганської обл.). Зараз я перебуваю в Києві, і мені знадобилося закрити ці картки. У відділенні ощадбанку мені відмовили в цій послузі, пославшись на те, що ці картки відкрито в Луганській області, і вони не бачать рахунки луганської області. На прохання видати письмову відмову, посилалися на те, що таку відмову може видати головний (начальник, менеджер) відділення, якого зараз немає, бо субота. На гарячій лінії ощадбанку мені запропонували відвідати відділення ощадбанку в Донецькій обл., на запитання, в чому різниця між Донецькою обл. і Києвом, що не те, не інше не є Луганською обл., оператор не відповів.
Ощадбанк ця проблема з обслуговуванням карток інших областей існує не перший рік, ви за весь цей час не могли її вирішити або не хотіли?!