Як втратити гроші в Ощадбанку

В даному банку в мене є кредитка на якій кредитний ліміт, ну от хотіла я її закрити, прийшла в відділення банку, поповнюю її на 7000 грн, і мені вибиває операція скасована, звертаюся до працівника, пишу заяву на повернення, мені повідомляють що до 2х тижнів повернення буде, ну от проходить 2 тижні приходжу в відділення, і чую відповідь я нічого не знаю вже всім повернули кошти, а вам ні, пише що сьогодні буде повернення, ми взагалі тут не причому, звоніть на гарячу лінію, телефоную туди, а там таке саме «розумне», це питання до відділення. І от тепер питання де мені знайти інформацію за моєю заявкою? Чому за цей час я повинна сплачувати відсотки, якщо це некоректна робота банку, а не те що я невчасно поповнила карту? Одна відповідь ну чекайте воно прийде. Коли ??? Гіршого банку просто немає