Работа банка — все не для клиентов

Я, получаю перевод Western Union от ВПП ООН, и вот уже второй месяц не могу добиться того, чтобы перевести деньги на карту не посещая отделение банка, через ОЩАД24. Мои жалобы и звонки на горячую линию остались без внимания. А я пожилой, больной человек (мне 80 лет), живу в Харькове. Заставлять добираться до отделения банка больному человеку, при том что город продолжают обстреливать и количество работающих отделений минимально — это верх цинизма. Возможность в ОЩАД24 перевода денег на карту предусмотрена, но она не работает и руководство банка знает об этом и тем не менее ничего не делает для изменения сложившейся ситуации. Прошу Вас дать разъяснения по данной проблеме. Так же ставлю Вас в известность что буду обращаться за разъяснениями в Нац.банк Украины.