Отказ от продления депозита

В 2017 году я положила на депозит деньги сроком на 0.5лет. Затем продлевала на следующие сроки. Срок окончания был 25 июля 2022 года. Из-за боевых действии, мне срочно понадобились деньги, поэтому я по интернету написала отказ от продления депозита (это было около 18−21 июля). До этого разов 5, звонила на горячую линию на номер 0800210800 и консультировалась как мне отказаться от продления. Мне объяснили и я все сделала, как сказали специалисты по моему вопросу. Дней 10 назад я опять позвонила на горячую линию и попросила проверить прошел ли мой отказ от продления. Мужской голос сказал «все нормально, у вас 25.07 заканчивается срок депозита, а 26 июля ваши деньги будут на карточке. Вчера 26 июля проверила карточку, там нет денег. Зашла на «Ощад 24/7» там депозит продлен до 25 января 23года. Весь день 26.07 провела с телефоном, пыталась выяснить причину продления, но все без результата. Сегодня опять связалась по горячей линии со специалистом (кстати очень внимательной) и написали «скаргу», но я не очень верю, что поможет. Сейчас у нас в Угледаре очень тяжело: нет ни связи, ни воды, ни еды и т. д. Чтобы позвонить поднимаемся на крышу 9 этажного дома под постоянными обстрелами.
Очень прошу помогите вернуть свои деньги, собранные на «черный день». Г. Угледар Донецкая обл.