Незаконне списання коштів

8 липня я зняла в банкоматі Німеччини гроші на суму 260 євро. Мені по вайберу надійшло повідомлення (від 08.07.2022 16:38), що остаточний залишок коштів склав 3 782,07 грн. 12 липня після розрахунку в магазині за продукти на суму 19,78 євро перевірила залишок по картці та була неприємно здивована, тому що він раптово зменшився майже на тисячу гривень: замість 3 тис на рахунку залишилось трохи більше двох (2129 грн.). До того ж сума в 19,78 євро спочатку була еквівалентна 653 гривням (приблизно, можу назвати тільки по пам’яті), через день — вже 743,77 гривні. В розмові з оператором гарячої лінії банку (13 липня о 15:07) мені довго розповідали про ризики овердрафту, про зміну курсу валют, про те, що операції валютуються не в той же самий день, наприклад операції за 8 липня валютувалися лише 11 липня, от сума і збільшилася. Нагадаю, що «збільшення» коштувало мені майже 1000 гривень в першому випадку і майже 100 у другому. Зміна курсу євро з 8 липня за даними Ощадбанку з офіційної сторінки склала 50 та 39 копійок (на 8.07.2022 — 36,34 грн., 11.07.2022 — 36,84 грн., 13.07.2022 — 37,23 грн.), що на зняту суму в 260 євро та оплату в 19,78 аж ніяк не могло скласти 1000 та 100 грн. відповідно. Коли ж я спробувала написати на адресу, зазначену на сайті для повідомлення про порушення (MudraIR@oschadbank.ua), то відповідь взагалі лишила мене мови: моє повідомлення не може бути доставлено, оскільки воно дуже велике (14 KB), а дозволений розмір — 0 КВ… Просто немає слів! Я біженка і рахую кожну копійку. І такі зникнення грошей з рахунку є для мене не просто неприємними, а критичними. Я вважаю, що подібне є шахрайством. А саме, використання службового становища з метою наживи.