Не выдают личные средства

Добрый день. Обратилась в ощадбанк в г. Кривой рог по ул. Мусоргского, 11. Хотела получить свои личные средства в долларе — понимаю ситуацию с военным положением. От 01.03.2022 было постановление НБУ, согласно которого в могу получать в сутки валюту (доллар/евро) в эквиваленте до 30000 грн. Сотрудники отделения придумывают какие-то несуществующие правила. Что я могу снять со своей карты максимум 2000$, а остальное будет сниматься с комиссией — аргументируют это тем, что у них какие-то новые правила. Почему меня никто о них не уведомил об изменении правил? Так же сообщили, что валюты у них нет, если они «насобирают», то смогут мне выдать. Почему в Приватбанке и Пумбе без вопросов выдают валюту? Почему там есть возможность ее заказать? Ощадбанк работает в другой стране или руководствуется какими-то другими законами? Хочу получить консультацию и решить данный вопрос. Ранее так же обращалась в это же отделение уже после 1 марта, тогда вообще сказали что выдают ТОЛЬКО в гривне. Почему Ощадбанк придумывает какие-то свои правила, которые никак не вписывается в действующее законодательство?