Оформлення картки киянина

Залишив на сайті заявку на оформлення картки киянина десь опівдні дня середи. Передзвонили о 19:00, на що я відповів, що в цей час спілкуватися мені не зручно. Відповідь оператора: «Вам передзвонити пізніше (!) чи завтра?». Попросив передзвонити наступного дня у першій половині. Передзвонили на наступний день? Ні. Дзвінок у неділю (!) з тим же самим «Ви залишали заявку на зворотній дзвінок». Знову сказав, що це невдалий час для вирішення цих питань. Робочий тиждень майже завершився, а дзвінку в робочий час від Ощадбанку так і не було. Що ж, чекатиму у суботу вночі чи неділю.

Не розумію, чому оформлення картки киянина монопольно належить банку з таким підходом до обслуговування клієнтів.