В терміналі кошти забирано, операцію не виконано

Жахливе обслуговування та ставлення до клієнта, більше місяця пройшло кошти не повернуто! 25.10 написана претензія до відділення, в яке мені було вказано звернутися оператором гарячої лінії, ще 27.10 було прийнято рішення повернути мені кошти, але мені навіть ніхто про це не повідомив. 29.11 я зателефонувала до відділення і працівник мені повідомила, що 27.10 рішення прийнято і кошти мені повернули, хоча я їх не отримувала. На питання коли повернули, працівник сказала пошукати в історії в додатку ощадбанку))). Потім сказала зо передзвонить коли вияснить ситуацію. 30.11 мені подзвонили з відділення і сказали приїхати отримати кошти готівкою, хоча в заяві вказано було перерахувати на картковий рахунок. Приїхавши я годину чекала і так і не отримала кошти, бо керівник банку стверджує що не може виплатити кошти бо той термінал в який я вносила готівку не відноситься до їхнього відділення, а навіщо просили приїхати не пояснили. Оператор контакт-центру стверджує, бо термінал таки відноситься саме до цього відділення і звертатись мені потрібно тільки туди, а для чого? В цьому відділенні мені більше місяця морочать голову, приймали претензію більше години, бо також стверджували що термінал не їх, в решті решт прийняли претензію, а кошти не повертають. Отже через помилку в роботі терміналу банку я не можу повернути свої кошти, більш того я повинна витрачати свій час і кошти, щоб кататись до відділення 10026−0834 в якому моє питання ніхто не вирішує.