Відгуки про Ощадбанк

Не возвращают деньги

Проблема вирішена

Vishnevskaya25 16 жовтня 2019, 11:24

Відділення за адресою: Київ, вул. Данила Щербаківського (вул. Щербакова), 64-А

01.10.2019 я платила за университет 9700 грн и мне не выдал он чек.На следующий день я пришла в банк(Щербаковского 64) в котором стоял тот терминал и сообщила персонал, что мне не выдало чек и мне надо доказательство что оплата прошла и отдать ее в университет на что мне ответили, что у них обновляется база и прийти надо через неделю.Я в надежде думала что опала прошла, но тут мне начали звонить с деканата и грозится отчислением.08.10.2019 я пришла в тот же отдел и сказала о своей проблеме. Они мне сказали написать заяву на возвращение денег и оформить карточку что бы туда они пришли и сказали ожидать до 14 дней. Сегодня (16.10.2019) звонили на горячую линию и сказали, что вообще не видят по моему номеру и фамилии каких либо заявлений.
Подходила не однократно к сотрудникам и оно уже сразу говорят не от 14 суток, а уже 30
Мне каждый день звонят с угрозами об отчислении! Из-за Ощадбанк у меня теперь проблемы

Відповідь банку

16 жовтня 2019, 12:14

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. Ситуацию проверим и предоставим обратную связь.

Написати коментар

Проблемы с оплатой коммунальных услуг

Проблема вирішена

atemis 15 жовтня 2019, 23:19

Оплачиваем коммунальные услуги через интернет ( Киев). Делали раньше через Гиоц через карту привата, но пол года назад открыли карту Ощада, потому что не снимает комиссии. В итоге разочарованы, потому что за пол года без проблем ни разу не прошла транзакция ни через тот же Гиоц, ни через Ощад24/7. Оказывается проблема была в лимите, и ладно в 1 раз, это не проблема. Позвонили, попросили убрать сделать другой лимит, сказали что все сделают и мы можем оплачивать. Через минут 10 оплатили, но не тут то было. Следующие 5 месяцев, каждый раз при оплате приходилось звонить и общаться с банком в лишний раз по 1 и тому же поводу — убрать лимит, чтобы мы могли оплатить коммунальные услуги и на просьбу, чтобы убрали лимит или повысили границу — отвечали, что сделают, но не получилось что-то у них. Ситуация неприятная. В банке стоят часами в очереди нету желания, а через телефон ничего не делают. Вот тебе и Ощадбанк.

Відповідь банку

16 жовтня 2019, 10:28

Добрый день! Лимиты для оплаты услуг через приложение Вы можете менять самостоятельно в Ощад 24/7. Для этого вам необходимо выбрать карту, по которой будет совершаться операция, далее зайти в раздел «Сервисы» и «Настроить лимиты».

Коментарі (1)

Невозможно снять деньги.

Проблема вирішена

Виктор Каравашкин 15 жовтня 2019, 20:25

Добрый день!
23.09.2019, обратился в отделение банка по адресу вулиця Хрещатик, 190, Черкаси, Черкаська область, для оформления зарплатной карты.
01.10.2019, обратился в другое отделение банка, с запросом о состоянии счета, на что мне ответили, что счет пуст.
05.10.2019, обратился в отделение банка, по адресу бульвар Шевченка, 132, м. Черкаси, Черкаська область, где выяснилось, что карту необходимо перезаказывать, в связи с тем, что «в Киеве закончился такой пластик».
Карту перезаказали, сообщили, что деньги я смогу снять с 08.10.2019 по заявлению в любом отделении банка.
11.10.2019, в отделении по адресу бульвар Шевченка, 325, Черкаси, Черкаська область, обратившись с данным вопросом, выяснилось, что снять деньги я не могу. Консультант колл-центра сообщила, что все же могу, пообщалась с менеджером банка, я написал заявление на снятие, перевыпускать карту отказался, так как оказывается, что если это делать в другом отделении, будет сниматься комиссия 30 грн., по тому, что каждое отделение — это отдельная организация!!!
Через три часа по телефону мне сообщили, что в снятии денег мне отказано, так как обращаться мне нужно именно в то отделение, в котором я изначально оформлял карту!!! То есть для того, чтобы это выяснить, нужно было три недели и куча запросов??????
В этот же день обратился в отделение по адресу вулиця Хрещатик, 190, Черкаси, Черкаська область, где мне сообщили, что сделать ничего не могут, чтоб я пришел во вторник, так как все такие операции происходят через центральный аппарат, который уже не работает, но во вторник я смогу снять деньги по паспорту.
15.10.2019, прийдя в отделение, мне сообщили, что карту перевыпустят, но деньги я не сниму, ранеее чем через три дня. На вопросы почему меня не уведомили по телефону, по чему в одном и том же отделении информация совершенно разная внятного ответа я не получил. По какой причине я не могу снять деньги с активного счета по паспорту?

Відповідь банку

16 жовтня 2019, 10:39

Добрый день! Приносим извинения за временные неудобства! Ситуацию обязательно выясним и предоставим Вам обратную связь.

Коментарі (1)

Не определенные сроки рассмотрения заявки

Проблема вирішена

ARC2014 15 жовтня 2019, 15:37

11.10.2019 подал заявление на получение кредита на карту, оформили мне новую карту, сказали что придет смс и тогда можно будет пользоваться…
Смс все ещё не пришло, на горячей линии говорят что нет никаких определенных сроко рассмотрения заявки, может недели, две и так до бесконечности, пока они примут решение деньги уже не нужны будут, или проще в другом банке оформить

Відповідь банку

15 жовтня 2019, 15:44

Добрый день! Для консультации по вашему вопросу, рекомендуем обратиться в ваше обслуживающее отделение.

Коментарі (2)

Затримка у перераххуванні заробітної плати

Проблема вирішена

ogaliba 15 жовтня 2019, 11:27

Відділення за адресою: Кировоградська область, Петрове, вул. Святкова, 15-А

Доброго дня! Я працюю у Ганнівській загальноосвітній школі І-ІІІ ступенів Петрівського району Кіровоградської області. Заробітну плату отримую на картку Ощадбанку (одна з колективу школи). Заробітну плату нам нараховує відділ освіти Петрівської РДА Кіровоградської області. Усі працівники школи, які отримують заробітну плату через Приватбанк, одержали її ще 11 жовтня 2019 року. Відповідно, того дня або й раніше відомості були передані як у Приватбанк, так і в Ощадбанк. Сьогодні вже 15 жовтня 2019 р., а я зарплату так і не отримала. Поясніть, будь ласка, у чому причина?

Відповідь банку

15 жовтня 2019, 14:07

Доброго дня! Приносимо вибачення за тимчасові незручності. Ситуацію перевіримо та з вами зв'яжемось.

Коментарі (3)

Шахрай в рубріках шукая роботу

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Varya Kirilenko 13 жовтня 2019, 19:15

номер карты в Ощадбанке: 5 1 6 7 4 9 0 1 2 7 5 7 9 5 4 9 некій Горний Д.Д. Обманним шляхом просить перерахувати на цю картку гроши.

Відповідь банку

15 жовтня 2019, 14:26

Доброго дня! Дякуємо за повідомлення. Рекомендуємо повідомити про спробу шахрайства контакт-центр банку: 0800-210-800, а також звернутися в правоохоронні органи.

Коментарі (1)

Самий гнилих банк

Проблема вирішена

Олег Івасько 12 жовтня 2019, 15:47

Відправив дочку вчитися за кордон. Оформили карту ощадбанку, через 2 тижні банк заблокував карту. Зв'язатися з банком вона мусить тільки з українського зареєстрованого в банку номера, 24/7 і вся онлайн фігня за кордоном не працює, я тут нічого не можу зробити бо не моя карта. Ось так дякуючи нашому дежбанку дитина в чужій країні осталася бондом!

Відповідь банку

15 жовтня 2019, 10:04

Доброго дня! При виїзді за кордон необхідно звернутись до контакт-центру. Ця процедура діє в рамках забезпечення фінансової безпеки клієнтів. Рекомендуємо налаштувати роумінг на українській сім картці і зателефонувати до контакт-центру банку за номером: 0038(044)363-01-33 або +38(044)363-01-33. Перепрошуємо за тимчасові незручності!

Коментарі (1)

відмова представників банку в зменшенні суми кредитної лінії

Volodymyr Volodymyrovych 11 жовтня 2019, 21:39

Відділення за адресою: Полтава, вул. Небесної Сотні, 1/23

07.10 я звернувся в відділення ощадбанку в Полтаві с бажанням зменшити суму на кредитній лінії своєї зарплатної картки з 10000 до 2000 грн., представники банку мені відмовили, сказавши, що зменшити суму кредитної лінії вони не можуть, такої послуги немає! Моє звернення і відповідь були в усній формі.
Питання наступне: Чому я, як власник картки, не можу зменшити суму кредитної лінії? А якщо можу, то куди і як треба звертатися?

Відповідь банку

15 жовтня 2019, 14:28

Доброго дня! Напишіть, будь ласка, нам в особисті повідомлення ваш контактний номер телефону та ПІБ. Ситуацію перевіримо та надамо зворотний зв’язок.

Написати коментар

Не корректное поведение кассира

Wasa1609 11 жовтня 2019, 20:24

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, пр-т Металургів, 31, (прим. 133)

В отделении Ощад банка в г.Кривой Рог п-кт.Металургов 31, кассир 2 раза отказалась менять мелочь ( хотя это ее прямые обязанности).Не повлияла на неё даже жалоба, сделанная после первого обращения!!! Кассир постоянно отказывается менять пофасованую мелочь, каждый раз придумывая с ухмылкой новые аргументы, то она не будет считать вдруг очередь набежит, то у неё какой- то непонятный лимит. То приходите до обеда, то после! Да сколько можно!???? Почему работают такие безответственные работники??? Это в порядке вещей отказывать клиентам??? Где же субординация ??? Где этика общения с клиентом??? Из — за таких безтолковых сотрудников как кассир кассы ,✓ 2 вы уважаемый Ощадбанк теряете свой имидж, ведь сотрудники это ваше лицо!!! Которое в данном случае требует коррекции!!! Прошу принять меры!!!

Відповідь банку

15 жовтня 2019, 14:36

Добрый день! Меры в обязательном порядке будут приняты! Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения ваш контактный номер телефона и ФИО для обратной связи, а также ФИО сотрудника, который отказывался принимать у вас мелочь. Ситуацию обязательно выясним.

Написати коментар

Невозможно дозвониться

max38mad 11 жовтня 2019, 16:05

Відділення за адресою: Дніпро, пр-т Героїв, 13-Л

Все указанные городские телефоны не отвечают!!! Не берут трубку — номера 7136070, 7136061, 7136080. Уже в течение двух недель невозможно дозвониться — нужно заказать перевыпуск карты, нет возможности прийти.
Подскажите пожалуйста мобильный номер!
Спасибо!

Відповідь банку

11 жовтня 2019, 16:39

Добрый день! Спасибо за отзыв. Ситуацию обязательно выясним.

Коментарі (2)

Скарга

Проблема вирішена

Evifix1983 10 жовтня 2019, 23:33

Відділення за адресою: Полтава, вул. Великотирновська, 39-А

Являюсь пенсионером Министерства Обороны Украины. Пенсию получаю через этот банк. Сегодня 10.10.2019 года в 17.00.в городе Полтава по ул. Великотырновской 39 в отделении банка оплачивал коммунальные услуги через терминал картой. После того, как набрал все квитанции, перешел к их оплате. И вдруг на тебе- терминал начал перезагружаться, потом выключился ипотух. Минут через 5 включился но как оказалось карту прглотил, квитанций не выдал. Обратился к менеджерам отделения, но они разводят руками, и сообщают, что карту можно забрать на центральном отделении только после празников, так как раньше инкасации не будет. Тогда закономерный вопрос- как я, пенсионер, буду жить эти 5-6 дней без денег ( НА КАРТЕ ВЕДЬ БЫЛА ВСЯ ПЕНСИЯ). Хотелось бы услышать ответ от председателя правления банка, сможет ли он прожить без копейки хотя бы несколько дней. Небось получку получает я думаю тысяч в 200. Накупили всякого старья, а вы люди пользуйтесь. Зато позиционируют себя как самый передовой и самый большой банк. Кстати в этом отделении аж ТРИ терминала, и Два из них постоянно воруют карты. Только за этот год несколько раз у меня была такая проблема в этом отделении. Почему нельзя ключи от терминалов оставить у заведующей отделением, раз каждый день у кого то терминалы отделения воруют карты??? И все же как прожить эти 5-6 дней без денег??? Очень хороший вопрос. Праздник то ведь — День защитника УКРАИНЫ. Спасибо БАНКУ ЗА ПОЗДРАВЛЕНИЯ. А вообще, обходите этот банк десятой дорогой-вот мое мнение как клиента который имеет 15 лет общения с этим банком.

Відповідь банку

11 жовтня 2019, 10:53

Добрый день! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Техника, действительно, иногда даёт сбой в работе. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения ваш контактный номер телефона, ФИО и адрес или номер отделения, на котором произошла данная ситуация.

Написати коментар

Мошенник на OLX Стриж Дмитрий Иванович

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

OlMa2019 10 жовтня 2019, 21:27

Стриж Дмитрий Иванович номер карты 4306 5300 0058 5009 (4306530000585009) телефон 0990531835 (099 053-18-35) перечислили деньги за игрушку ребенку на день рожденья. На третий день пропал, трубку не берет. Объявление на olx пропало. В личных сообщениях блок поставил или удалил акк, невозможно связаться.

Відповідь банку

11 жовтня 2019, 10:54

Добрый день! Благодарим за информацию. Вы также можете подать обращение в контакт-центр банка: 0800-210-800 и в киберполицию по ссылке: https://cyberpolice.gov.ua/declare/

Коментарі (1)

мерзкое ощущение от этого банка

123rtwe 10 жовтня 2019, 18:19

Відділення за адресою: Одеса, вул. Олексія Вадатурського, 57

Пару лет назад начала арендовать ячейку. Через год мне стали дополнительно Принудительно навязывать страховку за 250 грн на полгода. А сейчас просто охренеть, чтобы я помимо того, что плачу за аренду ячейки еще должна купить вашу долбанную золотую карту за 750 грн в год. Ок, скрепя зубы я это сделала. Но тут приколы не закончились, оказывается каждый месяц с меня снимают 50 грн за обслуживание карты!!! Я ее даже из отделения не забирала, мне ваша карта не нужна!!! Позвонила на гороячую линию и мне сказали, что я должна совершать операции по карте не меньше, чем на 3000 грн в месяц! а не охренели ли вы?! Такого мерзкого банка в жизни не видела. Какого черта на меня навешивают услуг на 1200 грн доплнительно в год, если они мне нафик не нужны?!!!
Я пришла за услугой ячейки. И хочу оплачивать ячейку! Так и хочется пожелать, чтобы ваш мерзотный банк закрылся! Моя оценка минус

Відповідь банку

11 жовтня 2019, 10:55

Добрый день! Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения ваш контактный номер телефона, ФИО и адрес или номер вашего обслуживающего отделения. Ситуация проверим и предоставим обратную связь.

Коментарі (2)

дурдом

milka1983 10 жовтня 2019, 16:46

Сьгодні платили платіж за ком послуги, термінал кошти взяв і завис, сказали що потрібно чекати 45 днів, що я повинна робити чекати пока відключать опалення поки вони начухаються

Відповідь банку

10 жовтня 2019, 17:52

Доброго дня. Приносимо вибачення за ситуацю, що склалась. Справді, стандартний термін розгляду заяви-претензії складає 45 днів, але кошти можуть бути повернуті і раніше цього терміну. Для можливості повернення невиданої клієнту суми має бути проведене розслідування, що і обумовлює термін.

Написати коментар

Скарга

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Tina1509 10 жовтня 2019, 15:17

Что за банк испортился полностью задерживают социальные выплаты уже не первый раз сколько это будет продолжаться все банки получили выплаты а ощад как всегда.

Відповідь банку

10 жовтня 2019, 16:12

Добрый день! Банк работает по условиям договора, заключенного с вашей организацией. Как только организация зачисляет деньги в банк, вы сразу видите их на своём балансе. С данным вопросом, рекомендуем обратиться в вашу организацию.

Написати коментар

До сих пор не готова пенсионный карточка

kbirak 10 жовтня 2019, 14:53

В июле заказали новую пенсионную карточку. В сентябре в банкомате заживало старую. Деньги не сняли. Новая до сих пор не пришла…

Відповідь банку

10 жовтня 2019, 16:10

Добрый день! Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения ваш контактный номер телефона, ФИО и адрес или номер отделения, на котором вы заказали карту. Ситуация выясним и предоставим обратную связь.

Написати коментар

Зарплатная карта

Проблема вирішена

Ai5588ct 10 жовтня 2019, 9:08

Відділення за адресою: Києво-Святошинський район, с. Білогородка, вул. Леніна, 33

Это ужас. Третьи сутки Документы на зарплатную карту на проверке, так мои фио полностью совпадают с фио террористки,,,, ранее уже проверяли меня в других банках и на нп, это занимало не больше 30 мин, Можно как то ускорить этот процесс? Горячая линяя ничем помочь не может, кассиры в отделении так же ничего не могут заделать. Я же не кредит у вас прошу, а пустую карту?

Відповідь банку

10 жовтня 2019, 11:04

Добрый день! Приносим извинения за временные неудобства. Постараемся ускорить процесс. Ситуацию выясним и предоставим обратную связь.

Коментарі (1)

Кредитна лінія

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Инна Маркова 9 жовтня 2019, 22:18

У мене на зарплатній карті була встановлена кредитна лінія, я нею користувалася 3 роки, кожного місяця вона крилася повністю. Зараз закінчився термін дії картки, мені випустили карту і кредит сказали, що перенесуть на іншу. Тепер з банку прийшла смс, що мені відмовили в перенесенні кредиту, я звернулася в банк і там сказали, що погана кредитна історія, але як? Я отримкю зарплату в ощадбанк і кредит закривається повністю, тоді я взяла виписку з біржи кредитних історій і там нема ніяких проблем. Що мені тепер робити, адже кредитна лінія залишилась на зарплатній карті і мені сказали, що вона скоро заблокується?

Відповідь банку

10 жовтня 2019, 12:11

Доброго дня! Напишіть, будь ласка, нам в особисті повідомлення ваш контактний номер телефону, ПІБ та номер вашого обслуговуючого відділення. Ситуацію перевіримо та надамо зворотний зв'язок.

Написати коментар

Заблокировали карту

Проблема вирішена

Anna M 9 жовтня 2019, 21:03

Відділення за адресою: Донецька область, Дружківка, вул. Соборна, 13

В пятницу, при попытке перевести деньги обнаружила что зарплатную карточку заблокировали. Звоню на горячую линию, сказали что надо ехать в отделение где открывали, это они заблокировали. Ок, в субботу, в свой выходной еду в отделение, там четко ничего не объяснили, сказали мол в течение суток она автоматически разблокируется. Уже среда, пытаюсь снять деньги, снова не могу. Звоню опять на горячую линию, говорят надо ехать в отделение где открывали карту. Вопрос? На каком основании заблокировали мою зарплатную карту, и удерживают мои средства на ней. Почему нельзя решать проблемы в телефонном режиме или онлайн? Когда работающим людям ездить в ваши отделения, где работают не компетентные люди? Заранее спасибо

Відповідь банку

10 жовтня 2019, 10:51

Добрый день! Ситуацию выясним и предоставим обратную связь.

Коментарі (2)

самое ужасное отделение

FGH678BN 9 жовтня 2019, 20:10

В Прилуках по ул.Киевской 313 есть отделение Ощадбанка.Самое худшая работа с клиентами что видел когда-нибудь.В интернете они пишут что клиенты обслуживаются за 15-45 минут, это полная чушь.Если посетитель приходит и перед ним находится человека 4, то это займет от двух до трех часов.Потому-что во время стояния приходит много VIP клиентов которые обслуживаются вне очереди.Такое ощущение что все VIP персоны страны обслуживаются только в этом банке. Такое обслуживание есть во всех банках, но нигде не видел чтобы оно «так»мешало работе с обычными клиентами.

Відповідь банку

10 жовтня 2019, 12:04

Добрый день! Спасибо за отзыв. Ситуацию проверим, а так же проведем с сотрудниками отделения работу по улучшению качества обслуживания клиентов.

Написати коментар