Відгуки про Ощадбанк

В неділю 20.10.2019 зранку отримала смс, що рахунок заблоковано через непройдену ідентифікацію. Одразу ж зателефонувала в колл-центр для з«ясування причини, адже процедуру ідентифікації проходила вчасно ще на початку вересня. В ході розмови з працівником колл-центру було з»ясовано, що процедура ідентифікації була проведена працівником відділення невірно: замість використання основної картки перевірка балансу була здійснена за допомогою додаткової, хоча обидві картки у мене були з собою. Працівник колл-центру повідомив, що для розблокування рахунку необхідно пройти ідентифікацію у відділенні повторно, і це займає хвилину часу, просто ще раз перевірити баланс по рахунку з допомогою основної картки. З цим наміром я звернулася сьогодні у відділення, де працівник, що провела раніше ідентифікацію невірно, наполягала на тому, що згідно з інструкцією ідентифікацію можна пройти з будь-якою картою. Та, крім того, навіть за основною картою я не змогла цього зробити, так як чіп на карті не спрацював, магнітної стрічки на ній немає (електронне пенсійне посвідчення), а можливість скористатися технологією paypass саме на цьому відділенні відсутня. Після кількох невдалих спроб переглянути баланс за допомогою чіпа, працівником був зроблений висновок, що чіп вже не працює, карта заблокована і потрібно писати заяву на перевипуск основної картки до рахунку, а це можна зробити лише в обласній філії, яка займається картами тимчасово переміщених осіб. Одразу попередили, що перевипуск карти може зайняти більше часу, ніж заплановано. Враховуючи, що перший випуск електронного пенсійного посвідчення зайняв більше 4 місяців, плюс коментарі нижче підтверджують, що нічого не змінилося і картки не випускаються довший час через відсутність пластику і інші причини, дозвольте поцікавитися, яким чином я, як переселенка, особа з інвалідністю 1 групи, повинна отримувати свою пенсію?

я не є клієнтом цього банку, але ним був мій чоловік.я приносила вже три рази запит від нотаріуса про суму на картковому рахунку для оформлення спадщини.Вперше це було 31січня, вдруге на початку серпня і відповіді досі немає. Дізнатись причину неможливо листи беруть а відповіді не дають.Працівникикожного разу інші, попередні вже не працюють

Оформлял депозит 23 октября 2019г. Много времени заняла проверка купюр кассиром в банке, а поскольку дело шло к закрытию отделения, то просто не было времени ознакомиться с Договором, подписывал быстро, особо не вчитываясь. Во время оформления, минимум дважды сказал операционисту, что не хочу подключать услугу смс-информирования. Какого же было удивление, когда выйдя из отделения, получил смску с информацией о подключении меня на эту услугу. Благо отошел от отделения не очень далеко и решил вернуться, спросить как так получилось. Было уже около 18-ти, но меня пропустили в отделение и на мои возмущения сначала успокаивали, что ничего не снимут, потом что если и снимут, то совсем немного 5 грн. Короче, «че развонялся?» читался ответ в глазах операционистки и коллег. Говорили, что дескать мол, эта услуга включается автоматически и ее невозможно было отключить. У меня вопрос к представителю банка — эти люди меня сознательно обманывали, что услуга «не отключается» или сотрудники некомпетентны в знании продуктов банка?
Для подтверждения моих слов, я обратился с просьбой на горячую линию рассмотреть аудио и видео записи моментов оформления депозита и моего визита, когда я обратился с просьбой не оформлять услугу смс-информирования и когда сотрудники уверяли меня, что услуга «Включается автоматически», но боюсь, что под каким-то благовидным предлогом этого не станут делать. Например, срок рассмотрения обращения 30 дней и могут сказать, что запись удалена за это время. Самые негативные впечатления от банка. Жулье!

Здравствуйте! Открывала новый номер счёта и соответственно новую карту для социальных выплат (на детей инвалидов). 15.10.2019 все оформила, через несколько дней пришла смс, что поступили выплаты. Но я уже в который раз не могу снять хотя бы часть суммы в кассе. В отделении мне дали первые и последние цифры новой карты, подарила на горячую линию, ответили, что карта в процессе, и остальные цифры мне никто не сообщит. Продолжала пару дней, приехала сегодня снова, на горячей линии мне сказали, что цифры неправильные, уточнила в кассе, перепроверили — все в порядке. В очередной раз позвонига на горячую линию и только тогда мне сказали, что моя карта не готова, так как НЕТ ПЛАСТИКА! Мол нужно заново заказать новую карту и ждать две недели, перезаказать не получилось, так как зависла система… Просто нет сил, у меня двое детей инвалидов на руках, я беременна и мне приходиться ездить по 17 км в банк, чтобы вернуться ни с чем… Я клиент Ощадбанка много лет, но с таким сталкиваюсь впервые (( как получить свои деньги???

3 месяца жду выпуска зарплатой карты, которую открывал работодатель, т.к. нет пластика. Мои попытки снять через кассу с паспортом не увенчались успехом, в отделении сотрудники предоставляют одну информацию касаемо перевыпуска карты в колл центре совершенно другую. Как мне объяснили в отделении, чтобы изменить тип пластика и получить наконец карту, нужно ехать за 450 км в город, где открывали счёт. Вопрос — почему только в вашем банке
нет пластика для выпуска карт и почему сотрудники отделения и колл центра владеют разной информацией?

01.10.19 оформили перевыпуск пенсионной карты, в отделении сказали ждать две недели. Сегодня 24.10.19, карты нет. На горячей линии сказали, что такой заявки на перевыпуск карты нет. Это шутка???? НЕТ СЛОВ, ОДНИ ЭМОЦИИ. Буду менять банк. Это уже не первая негативная история связанная с Вашим банком.

Добрый день, 27 августа на дебетную карту (мой комфорт) поступили средства, отправлялись от приват банка. После получения СМС благополучно пошел снял средства. 28 сентября в выписке появляется платеж проценты за несанкционированный овердрафт. Позвонил в тех поддержку, а там мне рассказали о том что фактически средства я получил 28 августа. Мой вопрос, зачем присылать смс с балансом, если средства еще не поступили? Как банкомат выдал сумму которой нет на счёту? Списание прошло спустя месяц!!! И дело даже не в % за использование овердрафта (сумма аж целых полторы гривны), а в том что не правильно присылать смс с балансом, дать снять деньги, а через месяц насчитать проценты.

23.10.19. Я зашел в оделение спросить об обмене или выдачи карты киевлянина т. к. она у меня заканчивается в конце след. месяца.Мне в грубой форме отказали и сказали прийти в след. месяце если доживете даже не посмотрев мои документы.Я оратился в отделение недалеко от рынка Юность на Брвьиславской и все решилось без всяких проблем, за что больая благодарность Сокол Инне.

Доброго дня. До вас звертається Ковальчук Микола Михайлович, який проживає по адресу м.Вінниця по вул.Ушакова 77 А кв.2, Вже дві неділі не можемо вирішити питання по інформація про споживачів, які отримують субсидії на відшкодування витрат на електроенергію АТ «Ощадбанк». Енера
Вінниця списки передає в АТ «Ощадбанк» до 14 числа кожного місяця. Зверталася в АТ «Ощадбанк» відповів, що подали некоректні списки і так кожного місяця, висит заборгованість по елетроенергії і приходиться платити за свої кошти, щоб не зняли субсидію. Розберіться з цим питанням.
Номер телефону 0974357672

Добрый день! Я клиент банка более 5 лет. Активный пользователь услуг — от оплаты платежей до кредитов-депозитов. Столкнулась с непонятной ситуацией. С неактивных личных карт были списаны деньги, якобы за подключенный смс банкинг. Карты оказались в минусе. Не только гривневые, но и валютные. Теперь с меня требуют погасить долг за услугу, которую я не заказывала. Была бы я одна, но в такой же ситуации оказались и мои родители — пенсионеры. У них было смс информирование на пенсионных картах, но откуда взялся долг по валютной процентной карте, если депозит был закрыт более полугода назад, даже я не смогла им обьяснить. А сегодня еще новость — списали сумму долга за смс с кредитки, открытой неделю назад. Мы ничего не делали, услуг не заказывали… Как нам действовать сейчас?

Хочу написать про обслуживание в отделение банка в ТРЦ«Атмосфера».Вчера заходил в это отделение что бы отправить перевод. Обратился к менеджеру молодому человеку.который мило беседовал с девушкой менеджером с просьбой отправить перевод. Девушка отправила меня до кассы.В отделении работало 2 окна и у каждого стояли люди. Времени у меня не было стоять в очереди и я вынужден был уйти. Сегодня опять зашел в отделение. Работала только 1 касса и опять очередь.Сегодня уже было 2 девушки менеджера.Клиентов у них не было, но на мою просьбу про отправку перевода меня опять отфутболили до кассы.Это ужас какой то. С подобными просьбами неоднократно обращался к менеджерам в других отделениях и никогда ни каких проблем. в связи с тем что я работаю рядом, вынужден пользоваться услугами этого отделения.Да к тому же других банков рядом нет.Отстояв очередь в кассу, перевод отправил.Пока стоял в очереди девушки менеджеры не обслужили ни одного клиента. Потому что просто никого не было.А потом и вовсе куда то вместе ушли. Вот такое вот обслуживание!!! И это банк№1,

Не доброго дня вам, бо мені ваш банк сьогодні влаштував саме такий день! Прийшла здати копійки у відділення у якому не було жодної людини до каси. Вислухала про себе і ті копійки таке, що й на голову не налазить. Спочатку касирка відмовлялася взагалі їх брати, мотивувала це якоюсь, мабуть «таємною», постановою. На прохання дати номер постанови тиша. Але про те, що «де я їх назбирала», і «де я їх тримала», і в неї «друга є робота», і вона візьме половину та інше, і все це у грубій формі, наслухалася. На прохання вести себе, як належить обслуговуючому персоналу теж хамство. Поряд сидів мабуть начальник, який сказав, що я маю розділити копійки за номіналом (може це й так), а на хамство касирки не реагував ніяк. Уявляю, якби ці копійки приніс хтось слабохарактерний (старенька людина «божа кульбабка» чи дитина), то так би і пішов «политий словесними фекаліями» додому. Як же так, що банківські працівники не лише не цінують клієнтів, а і впевнені у своїй безкарності. Хоча це в багатьох сферах українського суспільства, але треба ж починати очищатися.

16 августа 2019 написала заявление на перевыпуск карты-пенсионного электронного удостоверения в отделении Ощадбанка на Харьковском шоссе 21/6, Киев в замен пришедшего в негодность. Срок перевыпуска был озвучен от1 месяца до 2. Уже третий месяц, а сообщения о получении нет. Телефон отделения не отвечает, чат-бот ощадбанка уже больше месяца ежедневно пишет одну и туже информацию, что карта перевыпускается и будет доставлена в отделение в течение 14 дней. Это просто неуважение к клиентам и отсутствие реальной информации.

22.10.2019
Два часа дня. Из 5 рабочих мест работает только один специалист. Жду полчаса. Один клиент за полчаса. Лучший банк Украины (нет)

Я дуже вдячна розробникам за те, що піклуєтесь про мої кошти. І я кщо я хочу зняти їх, то мені приходить на телефон 12 разів код із підтвердженням, а потім пише, що ліміт дій перевищено. Ніби у тебе не має іншого вибору як економити кошти. Дякую за підтримку, коли працівники телефонують кожен день і нав'ящують послугу «кредитні кошти». Дякую за легку реєстрацію — мою безпеку. Створення паролю вимагає максимально творчих зусиль, там скільки умов, що ти і сам потім не можешь згадати пароль. Знаєте, я новий користувач вашого банку, але судячи з усього не довгий. Дякую за підтримку!

Проплатила за обучение в институте 29 августа 2019 года в ощадбанке на Красноткацкой ,35. 18 октября я узнаю, что нахожусь в должниках и моя оплата не пришла. Выясняется, что оператор допустил ошибку и в расчетном счете не хватает последней цифры. Теперь я должна ждать энное количество дней, чтобы рассмотрели мой вопрос по возврату денег. Институт ждать не будет, когда в банке решат эту проблему. Оператором была девушка-стажер.У меня 2 вопроса:
Почему за полтора месяца меня не оповестили, что деньги не ушли, куда нужно? Как долго мне ждать решения этого вопроса? Никому не советую связываться с этим банком, не в первый раз у меня с ними неприятности, но это уже в последний.

Здравствуйте, хочется поблагодарить девочек из Горняцкого Ощадбанка отделение 1, спасибо большое за быстрое и профессиональное решение проблемы по карте и снятие наличных без карты.

Мне перевели деньги с карты ощад на мою карту Ощадбанк, но они уже час висят в обработке. Скажите пожалуйста, неужели так сложно сделать моментальные платежи? Я уже не говорю о том, что при переводе с моно банка на мою карту вашего банка мне пришлось ждать зачисления около 3х суток.

Доброго дня, мій чоловік користується карткою вашого банку, але сталась ситуація, яка зовсім пригнічує і не хочеться надалі співпрацювати з Вашим банком: 18.10.2019 прийшла ЗП на картку чоловіка, він спробував увійти в додаток, але забув логін і пароль ( спробував зареєструватись ще раз у додатку, і бачить що при реєстрації вказано, що буде надіслано смс код на номер ( а номер зовсім не його та й не український 380), телефонує в службу підтримку на що йому відповідають, що картка заблокована, картка дійсна до 23 року, питання: «як без згоди і повідомлення клієнта Ви це робите???» Після даної інформації у суботу 19.10.2019 ми приїждаємо до відділення банку за адресою Коцюбинського 78 (Вінниця), даємо паспорт на що говорять, що так заблокована, бо ви не користувалась (Обурення: як можна закрити карту без згоди клієнта, як можна про це не повідомити, як начебто є смс-банкінг, і як було зараховано кошти і прийшла ЗП на картку?), гаразд кажемо чи можливо перевипустити карту, так але вона буде аж через 14 днів, добре а кошти можна зняти або перевести на іншу, ні сьогодні не можна тільки у понеділок, і то написати заяву і чекати згоди Києва, а якщо ні то у середу, можливо 2000 гривень зняти (Скажіть будь ласка, у Вінниці оплата комунальних проводиться до 20 числа, як можна так робити з нашими фінансами, не дозволити їх перевести, і зняти в зручний для нас день, як можна не повідомляти про закриття і робити це без згоди клієнта, чому у інших банках немає таких проблем?? що навіть при не використанні картки, її без відома не закривають, Ви ж працюєте для задоволення інтересів людей-клієнтів чи ні? Чому картку робити дыйсною до 23 року, щоб просто потім через 3 місяці її порізати і викинути? І головне саме смішне, через 5 хв як тільки ми вийшли з банку пригнічені, шок ошти є а ми ними скористуватись ніяк не можемо, чоловіку надійшло смс, що йому підключено знову смс-банкінг який просто не приносить користі (повідомити що заблокована карта ні таке важко робити), а зняти кошти за обслуговування то ви можете, і зателефонувавшии знову на гар. лінію відключити ви без номеру картки не можете, зате підключити без згоди клієнта можете, я вважаю, що таке не припустимо, страждає багато людей від ваших таких дій, перегляньте відношення до клієнтів, і будьте у відділені вічливішими ( проблеми не клієнти створюють Вам, а Ви нам, втрачати тепер 2 дні на вирішення проблем з знятя хоч якось фінансів, а потім ще забрати картку)!!!

Ощад банк, это вообще банк?!
Если бы «управляющие» подняли бы зарплаты и поменяли бы техническую базу, клиентов бы уже быстрее обслуживали и стало бы на 10% лучше. Но вместо этого управляющим проще пускать рекламу что мол эта богобелтня #1 в Украине среди банков.
Прихожу получить субсидию в этот так называемый банк г. Киев ул Героев Севастополя, причём прихожу по заранее запланированное записи. В итоге выстаиваю очередь длиною в час с лишним (чего вообще делать не должна, поскольку в начале раб дня работники должны распечатать бумадечку и повесить её с фамилиями таких как я, а такие субсидианты как я, в свою очередь должны подходить без очереди! Но против бабок не попрешь) и в итоге мне говорят «а у нас денег нет, приходите в другой день» и как это понимать… Конечно же звонок в службу поддержки ничего не дал.
Естественно пришлось записаться на след день через 2 недели и снова тоже самое…
Никогда бы не пользовалась« услугами» этого« банка» если бы не принудительное меры нашего «государства»