Відгуки про Ощадбанк

технологичный банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Nnn Sss 15 червня 2019, 23:20

много плохих отзывов оставляют про Ощад… за год пользования вашим сервисом ощад24 (веб версия)у меня не было проблем с платежами… отличный сервис… сервис не перегруженый лишними услугами… все работает как часы… Позитивного дня вам)

Відповідь банку

18 червня 2019, 14:37

Добрый день!
Благодарим за положительный отзыв.
Стараемся для каждого, всем не угодишь.)

Коментарі (2)

Когда Ощадбанк начнёт выдавать остаток денег по субсидии????

Проблема вирішена

Светлана Чернышова 13 червня 2019, 20:39

Здравствуйте. Когда будет выдан остаток денежных средств не использованной субсидии. Почему я должна ждать до конца месяца, пока ваш банк во всю пользуется моими деньгами. В Постановлении КМ N 848 говорится,
18-5. Після закінчення опалювального сезону залишки коштів на рахунку для виплати житлової субсидії, відображені на облікових записах одержувачів житлової субсидії, які утворилися станом на 1 червня, виплачуються одержувачам житлових субсидій АТ «Ощадбанк» шляхом перерахування таких коштів на поточні рахунки зазначених осіб, відкриті в АТ «Ощадбанк» відповідно до підпункту 3 пункту 18-1 цього Положення, про що АТ «Ощадбанк» інформує одержувачів субсидії шляхом надсилання смс-повідомлень.

{Положення доповнено пунктом 18-5 згідно з Постановою КМ № 1176 від 27.12.2018}
Там не указано, что нужно ждать месяц, потому что при обращении в Ощадбанк мне сказали что до 1 июля я может быть получу, а если нет то опять звонить им. Меня интересует конкретно, когда я могу получить остаток субсидии.
Обхожу этот банк десятой дорогой, сотрудники не грамотные, обслуживание плохо.

Відповідь банку

14 червня 2019, 9:51

Добрый день!
Ощадбанк — инструмент выплаты начисленной субсидии.
Совершаем ежемесячно зачисления на счета клиентов.
Ознакомится с детальной информацией и посмотреть наличие субсидии, возможно перейдя по ссылке https://www.oschadbank.ua/ua/sd.

Коментарі (1)

Ужасная работа колл-центра

Проблема вирішена

Yuliya Levchuk 13 червня 2019, 20:35

3 раза обращалась и ни разу не помогли, то карта отделений не работает, то нашли банкомат через 2 станции метро, когда ближайшее оказалось в 2х кварталах. Обращаюсь крайне редко и всегда лажает поддержка.

Відповідь банку

14 червня 2019, 9:25

Добрый день!
Для возможности исправления ошибки, просим указать детали проблемы в личные сообщения.

Коментарі (1)

Благодарность отделению ТОБО 0558

AmelinV1 13 червня 2019, 8:00

Добрый день, хочу поблагодарить сотрудников отделения в г.Кривой Рог по проспекту Гагарина 27, спасибо за отзывчивость и доброту, ожидая своей очереди и видя то как девченки относятся к клиентам пенсионного возраста низкий Вам поклон. Уважаемое руководство подбираете коллектив по примеру этого отделения, и отдельное спасибо менеджерам Анастасии и Татьяне.

Відповідь банку

13 червня 2019, 9:10

Добрый день!
Очень приятно принимать слова благодарности.
Мы ценим всех наших клиентов.
Анастасии и Татьяне передадим ваши слова.
Спасибо.

Написати коментар

Отличное обслуживание

Vladasaadi 12 червня 2019, 19:05

Добрый день!

Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотрудникам Вашего Банка за отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам. Особенно менеджеру Холод Екатерине, за её профессионализм! Отличная работа!!! Катя с вами очень приятно работать ))) отделение по ул, Саксаганского 45

Відповідь банку

13 червня 2019, 9:08

Добрый день!
Благодарим за положительный отзыв.
Ваши слова передадим Екатерине.
Спасибо.

Написати коментар

не повертають депозит

Проблема вирішена

rana 12 червня 2019, 14:12

Звернувся до банку для того щоб достроково повернути кошти за депозитом. Працівник банку відмовив, пояснюючи це тим, що банк депозити достроково не повертає. Звернувся із письмовою заявою про припинення депозиту, в якій попросив надати мені письмову відмову із обгрунтуванням. Заяву прийняли і сказали, що відповідь буде протягом 14 днів. Заяву подавав 13.05.2019. Сьогодні 12.06.2019 в контакт-центрі повідомили, що мені відмовлено в достроковому повернені депозиту. Письмову відмову досі ніхто не надав. Це прямо порушує статтю 1060 ЦК України, адже вклад має повертатись за першою вимогою вкладника. Працівники банку взагалі відмовляються приймати та видавати документи з цього приводу. Зараз готую документи на ім'я голови НБУ де вкажу на порушення банківського і цивільного законодавства з боку банку.

Відповідь банку

12 червня 2019, 15:54

Доброго дня!
Рекомендуємо уважно прочитати договір і ознайомитись з підставами дострокового розірвання договору.
Рішення щодо повернення депозиту достроково, приймає КУАП.
Вкажіть в особисті повідомлення ваше ПІБ та фінансовий номер телефону. Перевіримо можливості дострокового повернення коштів.

Коментарі (10)

Послевкусие.

Проблема вирішена

imroot 12 червня 2019, 12:25

открыл счёт ФОП в начале января 2019,
карту пластиковую получил через 5 месяцев, сменить пинкод если забыл нельзя только перевыпуск (забота о клиенте и лишних ртах в банке)
токен для доступа к счёту 2600 так и не получил
Снимал по чековой книжке.
Закрывая счёт заплатил 294 грн. в ключая услуги которыми никогда не пользовался )))

Все какахи льются на головы сотрудников отделения.
просьбы, мольбы, жалования остаются в аналах стен отделения.
Очень тяжело осознавать что с крутыми слоганами и довольно приличными вывесками (читай обёртка) ощада скрывается отвратительная по вкусу конфета.
Государственный банк в моём понимании это эталон, законодатель модных, востребованных, комфортных банковских продуктов, максильно быстрое решение вопросов клиента, закрытие/открытие/оплата/взносы/и тд и тп.
Банку остро требуется качественный менеджмент и команда для наведения порядка.

Что тут сказать, работы в Ощадбанке много, есть кого выгнать и кем заменить, переписать процедуры, автоматизацию нужно срочно внедрять во все сферы жизнедеятельности банка, много узких мест и табуны несчастных клиентов, включая меня.

Грустно.

Відповідь банку

12 червня 2019, 12:42

Добрый день!
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Для возможности изменения ситуации, просим указать ваше ФИО, финансовый номер телефона в личные сообщения.

Коментарі (3)

Постоянно не работает банкомат

AnnaMi 11 червня 2019, 22:04

Уже не хватает нервов просто.За последние два месяца, приезжала 5 раз, и 5 раз не работает банкомат. Снять зарплату не реально. Каждый раз висит листок, «Банкомат временно не работает». Временно это уже вторая неделя пошла. На весь город 3 банкомата, 2 с которых постоянно пустые. Зачем переводить людей на зарплатные карты Ощадбанка, если вы не делаете благоприятных условий для снятия налички.

Відповідь банку

12 червня 2019, 9:29

Добрый день!
Приносим извинения за неудобства.
Укажите в личные сообщения адрес, где установлен банкомат. Выясним в чем проблема.

Коментарі (7)

Выплата субсидии

Галина Раленок 11 червня 2019, 18:24

Люди, я просто в ступоре от обслуживания клиентов операторами горячей линии Ощадбанка.
Суть вопроса в следующем. Мне выплачивается субсидия на коммунальные услуги. В марте, апреле, мае она пришла вместе с пенсией на карточку Ощадбанка. В июне месяце 5-го числа мне пришла пенсия без субсидии, хотя УТЗСН Г.Василькова убеждает меня, что она начислена и передана в Ощадбанк и вопросов к ним не может быть. Я позвонила в Ощадбанк на горячую линию 17 раз Всякий раз они спрашивали индетефикационный код и номер паспорта. Некоторые бросали трубку в середине беседы. Некоторые отвечали что меня нет в реестре. Я зашла на сайт Минсоцполитики и нашла себя в Едином реестре субсидантов — субсидия назначена с 01.05.2019 г. по 30.04.2020 года. Я 9 раз позвонила в отдел субсидий УТЗСН гор.Васильков. Они отвечают, что к ним вопросов нет. Они назначили субсидию, т.е. передали списки в Ощадбанк. При создании реестра в Ощадбанке они меня наверное пропустили. Но слушать и разобраться не хотят. Пенсионный фонд тоже не хочет отвечать на этот вопрос. Короче я звонила всем и они меня посылают к друг другу. Я поняла, что это замкнутый круг. ПОМОГИТЕ НАЙТИ СУБСИДИЮ. Мой адрес: Киевская обл.г.Васильков, ул.Декабристов дом 151, корп.2 кв.115 Раленок Г.А.

Відповідь банку

12 червня 2019, 9:21

Добрый день!
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Укажите в личные сообщения ваше ФИО и финансовый номер телефона.
Проверим информацию.

Написати коментар

От жильцов дома по ул. Ирининская 1/3

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

SaenkoVV 11 червня 2019, 11:00

Відділення за адресою: Київ, вул. Володимирська, 27

Жители дома по ул. Ирининская 1/3, устали от бездействия и халатного отношения к своей работе со стороны коммунальных служб города Киев и решили обратиться к Вам т.к. проблемы с коммунальным имуществом у нас общие, что влекут за собой совокупное использование и совокупную безопасность.
Речь идет о арке, которая расположена в здании Вашего отделения Ощадбанка по ул. Владимирская д.27, а именно в темное время суток нет освещения, а также разбитое состояние асфальтного покрытие при заезде во двор, для Вашей организации не составит большого труда привести в порядок арку, расположенную в Вашем здании, а именно провести свет и сделать ремонт дороги.
Несколько слов про жителей нашего дома, в большинстве своем, это коренные киевляне, а также клиенты Вашего банка, которым не все равно как выглядит их любимый город и родная улица, решили написать Вам так как понимаем, что статус и вид деятельности Вашего банка также заинтересован в облагороженном состоянии здания в котором находиться отделение Ощадбанка и каждое Ваше отделение в свою очередь является лицом Вашего банка.
Лозунг Вашего банка –«Мій Банк, моя країна»
Так давайте вместе сделаем нашу страну лучше, и начнем с места где живут наши жители и где работают Ваши сотрудники»
С Уважением к Вам и Вашей деятельности!

Відповідь банку

11 червня 2019, 14:08

Добрый день!
Спасибо за ваши рекомендации.
Ответственный отдел занимается анализом ситуации.

Написати коментар

Смс-інформування

Arkrus 10 червня 2019, 22:10

Після отримання картки виявилося, що смс-інформування про стан рахунку-це платна послуга, за яку знімають 7грн.Гроші зняли, а смс так і не було. Після відключила послугу в додатку. Через деякий час перевіряю картку,і знову -7грн за смс якого не було!

Відповідь банку

11 червня 2019, 10:55

Доброго дня!
У випадку входу в Ощад 24/7, послуга СМС інформування підключається автоматично, так як Ощад 24/7 не може працювати без активної послуги СМС-інформування.

Написати коментар

Шахрайство ощадбанку

Проблема вирішена

Виктор Саченко 10 червня 2019, 16:41

Відділення за адресою: Київ, вул. Хорива, 27-А

Скарга на шахрайство зі сторони банку
07 червня звернувся до відділення ощадбанку за адресою м. Київ, вул. Хорива 27а
з приводу перевипуску банківської карти і виправлення помилки в написанні мого прізвища на попередніх картках. Після звернення мені приходить повідомлення: «Ми підключили Вам СМС банкінг». Без мого відома і без моєї згоди. Це платні послуги, від яких я неодноразово відмовляюсь, але, щоб ці послуги відключити, треба вистоювати годинні черги в відділенні. А підключаєте ці послуги в автоматичному режимі. На гарячій лінії відповідають, що треба звертатись в відділення банку.

Аналогічна ситуація склалась в грудні 2018 р. При зверненні до відділення за адресою м. Київ, вул. Хорива 27а, працівниця ощадбанку розповідала, як зручно користуватись послугою Ощад 24/7 з метою перевірки балансу і показала як зайти в Ощад 24 в мобільному телефоні. Але нічого не сказала, що автоматично підключать платні послуги. Про це шахрайство зі сторони банку (інакше назвати не можу) я дізнався тільки через 3 місяці, коли мені заблокували мою соціальну картку Киянина через якісь міфічні борги, хоча я користуюсь карткою Киянина тільки для соціальних потреб, згідно розпорядження КМУ.
Завдяки шахрайству зі сторони банку були заблоковані поїздки в транспорті. Я був вимушений заплатити банку за ці міфічні борги, щоб розблокувати картку.
Через це я писав скаргу за вх. № 100/6164-44 від 12.02.2019 р.,
Через блокування поїздок по картці Киянина писав ще 12.09.2018р за № 153,
але до сьгоднішного дня (19 червня 2019 р) я не отримав жодної відповіді від банку.
Працівниці банку відповідають, що відповідь вони дають через 6 місяців. З першого звернення пройшло 9 місяців. Відповіді не отримав, ніхто навіть не передзвонив.

Відповідь банку

10 червня 2019, 16:57

Доброго дня!
Віктор, приносимо вибачення за надані незручності.
Хочемо звернути увагу, що згідно діючих тарифів банку, послуга СМС-інформування активується автоматично, в разі необхідності її відключення, достатньо зателефонувати до контакт-центру 0800210800.
Послуга СМС-інформування та додаток Ощад 24/7 розроблені для зручності клієнта та повного контролю власних коштів.
Всі супутні послуги встановлюються за бажанням клієнта.

Коментарі (4)

Помогите решить проблему

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Нина Штанько 10 червня 2019, 15:34

У мужа исполнительной службой заблокировали уже два месяца зарплатная и кредитная карта. Соответственно он не может погашать кредит, капают проценты деньгами пользоваться он не может. Решение о разблокировки есть и у банка и у нас на руках. Почему до сих пор не открыли счета? Помогите решить эту проблему. Банк ничего не объясняет. У нас двое маленьких детей, мы живём в долг.

Відповідь банку

10 червня 2019, 16:33

Добрый день!
Данное заявление отрабатывается банком на протяжении нескольких суток.
Просим указать ФИО супруга и его финансовый номер телефона.

Написати коментар

Ужас (почему при оценке нет системы дизлайков с окрашиванием цвета логотипа в коричневый)

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

5598920 10 червня 2019, 10:13

Відділення за адресою: Луганська область, Лисичанськ, пр-т Перемоги, 102

Г. Лисичанск, центральное отделение.
Не была перевыпущена автоматически банком карточка. Банк не звонил. На счёт была зачислена денежная сумма. После зачисления приехал снять свои денежные средства. Холл менеджер отправил меня в 9 кабинет, прождав 2 часа, я узнал, что принимать меня отказываются, снять деньги можно лишь через Киев, где процедура подтверждения (wtf????) может продлиться день. Приехав в понедельник, оказалось, что отказываются принимать копию инн (зачем он нужен, если при оформлении и так берут оригиналы и все это где то же хранится?)
Диджитализация во всей красе. Но очень напоминает один ролик из камеди клала про Паспортный стол.
Какой банк, такая и краина.

Відповідь банку

10 червня 2019, 16:25

Добрый день!
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Скажите, проблема решилась?
Если нет, напишите в личные сообщения ваше ФИО и финансовый номер телефона, проанализируем ситуацию.

Відповідь адміністратора

13 червня 2019, 9:31

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 13.06.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Навязчивая кредитная линия пенсионерам

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Gravina30 7 червня 2019, 21:57

Відділення за адресою: Київ, вул. Братиславська, 30

Уважаемые сотрудники банка! Очень вас прошу! Научитесь разговаривать со своими клиентами! Я понимаю, что половина ваших клиентов это пенссионеры! Но их тоже нужно любить и уважать! Моя бабушка пол года пыталась закрыть кредитную линию которую ей навязал банк (кстати заявление с подписью клиента предоставить отказались) писала обращение депутатам и слава Богу мы получили розяснительное письмо, что бабушка действительно несколько лет назад сняла «ошибочно» эти деньги! Ну как «ошибочно» ей сказали о кредитной линии только вот недавно (хоть у нее она подключена с 2015 года! Несколько раз она обращалась в банк чтоб ее закрыли, но сотрудники сообщали что если мы закроем вам КЛ тогда и пенсионную карточку Вам тоже закроем! Бред! Не так ли? Мне пришлось приезжать к бабушке на помощь! Мы взяли письмо, га которое нам ответил банк по просьбе депутата, запросили выписку и копию заявления, где лично стоит подпись клиента о подключении КЛ к карте! Менеджер стояла махала руками, и криком рассказывала что они не обьязаны ничего клиентам сообщать и что пусть снимают эти линии! Серйозно? Я 12 лет работаю в банке (в другом! Более цивильном) и нас учать разговаривать, и обяснять клиентам как работать с картами! Не довольна обслуживаниям ни я, ни моя бабушка! Нсли клиенту сразу предупредить, что на карте есть кроме пенссии еще и кредитная линия, то таких проблем и столько жалоб не будет! Будьте вежливее! Линию закрыли только после моих знаний процедур НБУ!

Відповідь банку

10 червня 2019, 9:33

Добрый день!
Приносим за предоставленные неудобства.
Проведем работу с сотрудниками отделения.
Скажите, проблема решилась?

Коментарі (1)

Прошу вжити заходів

Olgapulup 7 червня 2019, 19:06

Відділення за адресою: Львів, вул. Пасічна, 51

Неприязне і хамське ставлення, не зустрічала такого ще в жодному банку. Це не стосується працівниць за касою, а от решта працівників дозволяють собі безтактовно обговорювати клієнтів, дико реготати, не мають жодних уявлень про правила хорошого тону. І це неодноразово мною помічалося, як по відношенню до інших клієнтів, так і до мене. Прошу директора банку провести роз'яснювальну роботу зі своїми працівниками, вони кидають тінь на Ваш банк і залишають негативне враження. Поведінка цих працівників швидше відповідає учням 3 класу чи працівникам балагану, та аж ніяк не працівникам банку. Ощадбанк, не псуйте собі репутацію, я Ваша постійна клієнтка, і зазвичай не залишаю поганих відгуків, але тут вже дійсно накипіло. Не розчаровуйте, будь ласка. З повагою.

Відповідь банку

10 червня 2019, 9:28

Доброго дня!
Приносимо вибачення за неналежну поведінку співробітників.
Обов'язково буде проведено роботу та додаткові тренінги на тему роботи з клієнтами.
Просимо вказати в особисті повідомлення адресу відділення, де помічені порушення, по можливості вкажіть ПІБ співробітників.

Коментарі (1)

благодарность

vzor20121 7 червня 2019, 13:23

Відділення за адресою: Харківська область, Куп'янськ, вул. Хімушина, 10

Пять лет общаюсь с сотрудниками отделения банка в г. Купянске по ул. Химушина, 10. Никогда не возникало проблем.Общался, наверное, со всеми, но особенно благодарен Ирине Михайловне и Анне Сергеевне!!! Внимательны и предельно вежливы!!! Спасибо им и отделению за таких сотрудников!!!

Відповідь банку

7 червня 2019, 16:41

Добрый день!
Безумно приятно получать положительные отзывы.
Вашу благодарность доведем до сотрудником отделения.

Написати коментар

Ни нам здрасьте,ни Вам до свидания!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

zamtari 7 червня 2019, 12:55

Відділення за адресою: Донецька область, Торецьк (Дзержинськ), вул. Центральна, 15

Добрый день! Сегодня посетила отделение в г.Железное, г.Торецк.Спращиваю у старшего кассира:«Вас здороваться не учили?», а она мне :«А Вас?».Это что за обслуживание клиентов??? Ещё и огрызается! Я в шоке!

Відповідь банку

7 червня 2019, 15:03

Добрый день!
Извините за неподобающее поведение, обязательно проведем работу с сотрудниками отделения.
Спасибо за указанный адрес.

Коментарі (6)

Некомпетентность

samojlenko 6 червня 2019, 16:02

Сегодня столкнулся с проблемой приобретения prepaid карты ощадбанка в г.Запорожье.
Обойдя 4 отделения понял, что купить такую карту невозможно.
Но больше всего удивила компетенция сотрудников в отделении по ул Мира, ни один из работников банка не понимает что такое мгновенная карта, а что такое бесконтактная оплата… Боюсь, что если бы я им сказал, что в природе существуют ещё и виртуальные карты, они бы сошли с ума. Вся эта некомпетентность сотрудников сопровождалась их смехом, ведь я у них попросил что то невозможное…
А ведь кто то доверит им свои финансы

Коментарі (1)

Отличный обслуживание и сервис

Сергей Павленко 6 червня 2019, 10:09

Добрый день. Хочу поблагодарить за отличную работу и отличный сервис сотрудницу отделения г.Одесса, ул.Бадаева 1, Надежду Глухову. Она профессионально и оперативно решает любую проблему. Качество обслуживание на высоте, до этого никогда не мог подумать, что могу обслуживаться в Ощадбанке, насколько все было в допотопном веке,
а сейчас, уже 3 года обслуживаюсь исключительно в Ощадбанке, отправка переводов, получение заработной платы, покупка авиабилетов, спользование других продуктов банка. Теперь понимаешь, технологии далеко не все решают, если нет профессионалов которые тебе могут помочь и сэкономить время и деньги.

Відповідь банку

6 червня 2019, 11:24

Добрый день!
Благодарим за положительный отзыв, всегда приятно читать их.
Обязательно передадим слова благодарности указанному сотруднику.)

Написати коментар