отношение к клиентам

В АРМ ПЛАТЕЖИ с которым работает ОЩАДБАНК все можно исправить до момента подтверждения платежа!!! Если Вы знаете программное обеспечение, то там после ввода платежа кассир подтверждает платеж, а потом выскакивает еще одно окно (не помню дословно) «подтвердите правильность введенных реквизитов», т.е. это и сделано для того чтобы сверить снесенные данные с предоставленными клиентом. Я уже не говорю об акцептировании платежей, которые обычно акцептируются пачками без проверки. А чтобы не попадать на комиссию, не надо спешить.
Относительно безграмотных претензий в книге жалоб, так я такую жалобу не считаю безграмотной. Из-за игнорирования таких вот «безграмотных претензий» отделения потом и уходят в минуса по финрезультату.
От не профессионализма или не желания работать на результат отдельных сотрудников банка, страдают все остальные. А отзыв в книге и есть сигнал директору отделения присмотреться к данному сотруднику, может ему нужна помощь, может сотрудник не разобрался в каких-то процедурных вопросах, может в жизни что-то случилось и сотрудник на пределе. Сотрудничество с банком начинается с сотрудников которые в нем работают, очень часто из-за них же сотрудничество и прекращается! Поверьте знаю о чем говорю, работал операционистом, бухгалтером, контролером, директором и с пенсионерами и с VIP клиентами, и там и там люди, а вежливый тон и культурное общение решает все конфликты. Единственное что надо было сделать в данном случае кассиру — это обьяснить клиенту причину отправки его к другому сотруднику, или попросить коллег ей помочь в решении сложившейся ситуации если данный сотрудник в ней не компетентен (возможно недавно работает). И УЛЫБАЕМСЯ, как бы не было тяжело. Позитив притягивает позитив и исключает конфликт, агрессивное поведение сотрудников и приводит вот к таким отзывам.