не отдают деньги с prepaid карты

Угораздило меня год назад купить припейд карту сего банка (в других банках в наличии физического пластика не было на тот момент). Потом НБУ забанил эти карты, но для новых клиентов, а для старых все работало.
С 13 марта, без объявлений и уведомлений карта работать перестала.
Звоню на горячую линию, говорят не в курсе, перезвоните в понедельник, если проблемы будут продолжаться.
Звоню в понедельник. Говорят- эти карты не обслуживаются — идите в банк с паспортом — заберите остаток денег в кассе. Иду. В терминале на кассе сумма остатка светится, но денег не выдают. Звоню третий раз. Идите, говорят, пишите заяву на возврат электронных денег. Иду. В отделении понятия не имеют, что это за заявление. Звоню в 4-й раз. На горячей линии говорят, что это электронные деньги и Вы ими можете погасить задолженность.
Каким образом может возникнуть задолженность на предоплаченной карте — тайна великая есть, на другом конце трубки вопросом не владели.
Я грю — получается ваша контора у меня сперла деньги. Нет, говорит, не сперла, а Вы можете погасить задолженность электронными деньгами. Ну и так по кругу. Что погасить — не говорят, но слова «погасить задолженность электронными деньгами», видимо должны вызвать у контрагента ступор.
Подумывал над вариантом взять кредитную карту, чтобы искомая задолженность возникла. Почитал условия — без шансов — только для получающих з/п или пенсию через Ощадбанк.
Итог- в течение 3-х дней на горячей линии 4 разных ответа на одинаковый вопрос, очно в отделении никто не в курсе, в кассе денег не выдают.
Накатал заяву в НБУ — будем посмотреть, может там чего посоветуют.