Скарга на працівників. Некомпетентність

Приблизно місяць назад закінчився термін дії картки. Звернулася до відділення щоб її перевипустити. Не питаючи мого дозволу підключили Смс інформування. Я просила не підключати, оскільки воно коштує 7 грн за смс, а мені приходить допомога 1500 грн. Плюс до того я не працюю. Це моє єдине джерело доходу. Два рази зверталася до різних операторів щоб відключити дану послугу, два рази отримала відмову, мовляв в цьому не можемо відклюти тільки у наступному.
Підскажіть як відключити дану послугу чи куди звернутися щоб її відключили бо від цих недопрацівників толку взагалі нема?!!!