печенеги.

Никакого закона нет!!! У сотрудников отделения есть план по продажам вот и все. Предложить они Вам обьязанны, Вы в праве отказаться — все!!! МЕры — жалоба на сайт банка, жалоба в общество прав потребителей, отзыв в книге отзывов и предложений, любое из перечисленных Ваших действий сразу охладит пыл сотрудников, если есть свидетели, смело набираете 102, сотрудники МВД дадут правовую оценку действиям сотрудников ОБ.

Sovulia — когда врачи дают клятву гипократа, в ее основе лежит принцип — не навреди! Не умеешь продавать — учись! Я не сомневаюсь в Вашей компетентности, я только хочу обратить Ваше внимание на то что сегодня есть масса возможностей для самообучения (я более чем уверен что тренинги по продажам вряд ли проводятся, я имею ввиду настоящие тренинги, а не инструкции и памятки). Не компетентность отдельных сотрудников подрывает имидж компании в целом. Если кратко, то основы продаж таковы:
1. любой продукт перекрестных продаж клиент должен но не объязан преобрести, а сам изьявить желание его приобрести, а вот вызвать это самое желание и должен сотрудник банка путем рекламмы данного продукта и потенциальных выгод для клиента после преобретения данного продукта.
2 и все остальное гугл в помощь. Удачи!