Мінфін - Курси валют України

Встановити

Необучаемость банка/сотрудников

×

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Підписатися

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!


Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Підписатися

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!



Повернутися на сайт
×

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!



Повернутися на сайт
Підписатися
не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук
Vladyslav I 12 вересня 2020, 15:14
Відділення за адресою: Київ, вул. Горького, 105-А
В прошлом году моя мама заказывала карточку в отделении на Антоновича 105-а, в итоге пол года кормили обещаниями что вот вот будет готова и после эскалации до главного офиса (по средствам фейсбука) оказалось что карточка отправлена в рандомное отделение на левом берегу где про нее все забыли/забили и благодаря сотруднице главного офиса ее перенаправили в итоге на нужное отделение и проблема была закрыта, но нервы и время потрачены.

В этом же году, заказав в том же отделении на Антоновича 105-а, спустя 2 месяца мама получает сообщение в вайбере ваша карта на отделении проспект Мира 13 — что находится в 8 километрах от отделения в каком была заказана карта.
Горячая линия вместо того чтобы извиниться за ошибку и предложить переслать на нужное отделение, разводит руками и говорит в системе отображается что вы заказали оттуда ( при том что человек в той части города никогда в жизни не был и всегда обслуживался на Антоновича 105)

Собственно вопросы банку:
1. Возможно ли научить сотрудников(ц) отделения Антоновича 105-а при заказе карты не промахиваться и выбирать нужное отделение?
2. Возможно ли сделать сотрудников call центра более клиент френдли и чтобы они не разводили руками — а предлагали решение проблемы раз уж их коллеги накосячили?
3. Кто может помочь в данной ситуации? опять главный офис? — не самый эффективный путь коммуникации, вам не кажется?
Ощадбанк
Відповідь банку
14 вересня 2020, 13:57
Добрый день! Приносим извинения за неудобства! Ваше обращение уже в работе.

Коментарі - 2

+
0
Qwerty1999
Qwerty1999
12 вересня 2020, 17:47
#
«Кто может помочь в данной ситуации? опять главный офис? — не самый эффективный путь коммуникации, вам не кажется?»

Обращение в головной офис банка — самый быстрый и эффективный путь решения вопросов в Ощаде.

Именно руководство головного офиса Ощадбанка может «научить» местных пофигистов
более внимательно выполнять свои должностные обязанности.

Если количество жалоб на конкретное отделение превысит
пороговое значение — могут ведь не только лишить пару
раз премии, но и перевести в другое отделение у чёрта на куличках
или в конце концов просто уволить…
+
0
StarFighter27
StarFighter27
12 вересня 2020, 19:18
#
1. Возможно ли научить сотрудников(ц) отделения Антоновича 105-а при заказе карты не промахиваться и выбирать нужное отделение?

Можно и зайца научить курить. Все зависит от начальника отделения

2. Возможно ли сделать сотрудников call центра более клиент френдли и чтобы они не разводили руками — а предлагали решение проблемы раз уж их коллеги накосячили?

call centr ничего не решает и ни за что не отвечает. Все ответы - это отмазка

3. Кто может помочь в данной ситуации? опять главный офис? — не самый эффективный путь коммуникации, вам не кажется?

По мне это эффективный путь решения. Надо попасть к начальнику области, а потом он сам проведет «работу» не только с сотрудниками, но и с начальником отделения. Если количество жалоб превысит порог - то данных людей можно перевести в отделения 4 и 5 типов или в конце концов уволить
Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися
 

Курс валют в Ощадбанку

Валюта Купівля Продаж
EUR 39.95 40.7
PLN 8.5 9.4
USD 36.85 37.5
Всі курси банку

Курс валют в Ощадбанку

Валюта Купівля Продаж
EUR 39.95 40.7
PLN 8.5 9.4
USD 36.85 37.5
Всі курси банку