Необучаемость банка/сотрудников
×
Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:
Підписатися
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Уважаемый Андрей!
У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
×
Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
Коментарі - 2
- +
- 0
- Qwerty1999
- 12 вересня 2020, 17:47
- #
«Кто может помочь в данной ситуации? опять главный офис? — не самый эффективный путь коммуникации, вам не кажется?»
Обращение в головной офис банка — самый быстрый и эффективный путь решения вопросов в Ощаде.
Именно руководство головного офиса Ощадбанка может «научить» местных пофигистов
более внимательно выполнять свои должностные обязанности.
Если количество жалоб на конкретное отделение превысит
пороговое значение — могут ведь не только лишить пару
раз премии, но и перевести в другое отделение у чёрта на куличках
или в конце концов просто уволить…
Обращение в головной офис банка — самый быстрый и эффективный путь решения вопросов в Ощаде.
Именно руководство головного офиса Ощадбанка может «научить» местных пофигистов
более внимательно выполнять свои должностные обязанности.
Если количество жалоб на конкретное отделение превысит
пороговое значение — могут ведь не только лишить пару
раз премии, но и перевести в другое отделение у чёрта на куличках
или в конце концов просто уволить…
- +
- 0
- StarFighter27
- 12 вересня 2020, 19:18
- #
1. Возможно ли научить сотрудников(ц) отделения Антоновича 105-а при заказе карты не промахиваться и выбирать нужное отделение?
Можно и зайца научить курить. Все зависит от начальника отделения
2. Возможно ли сделать сотрудников call центра более клиент френдли и чтобы они не разводили руками — а предлагали решение проблемы раз уж их коллеги накосячили?
call centr ничего не решает и ни за что не отвечает. Все ответы - это отмазка
3. Кто может помочь в данной ситуации? опять главный офис? — не самый эффективный путь коммуникации, вам не кажется?
По мне это эффективный путь решения. Надо попасть к начальнику области, а потом он сам проведет «работу» не только с сотрудниками, но и с начальником отделения. Если количество жалоб превысит порог - то данных людей можно перевести в отделения 4 и 5 типов или в конце концов уволить
Можно и зайца научить курить. Все зависит от начальника отделения
2. Возможно ли сделать сотрудников call центра более клиент френдли и чтобы они не разводили руками — а предлагали решение проблемы раз уж их коллеги накосячили?
call centr ничего не решает и ни за что не отвечает. Все ответы - это отмазка
3. Кто может помочь в данной ситуации? опять главный офис? — не самый эффективный путь коммуникации, вам не кажется?
По мне это эффективный путь решения. Надо попасть к начальнику области, а потом он сам проведет «работу» не только с сотрудниками, но и с начальником отделения. Если количество жалоб превысит порог - то данных людей можно перевести в отделения 4 и 5 типов или в конце концов уволить
Щоб залишити коментар, потрібно
увійти або
зареєструватися
Курс валют в Ощадбанку
Валюта | Купівля | Продаж |
USD | 41.05 | 41.5 |
EUR | 44.6 | 45.35 |
Всі курси банку |
В этом же году, заказав в том же отделении на Антоновича 105-а, спустя 2 месяца мама получает сообщение в вайбере ваша карта на отделении проспект Мира 13 — что находится в 8 километрах от отделения в каком была заказана карта.
Горячая линия вместо того чтобы извиниться за ошибку и предложить переслать на нужное отделение, разводит руками и говорит в системе отображается что вы заказали оттуда ( при том что человек в той части города никогда в жизни не был и всегда обслуживался на Антоновича 105)
Собственно вопросы банку:
1. Возможно ли научить сотрудников(ц) отделения Антоновича 105-а при заказе карты не промахиваться и выбирать нужное отделение?
2. Возможно ли сделать сотрудников call центра более клиент френдли и чтобы они не разводили руками — а предлагали решение проблемы раз уж их коллеги накосячили?
3. Кто может помочь в данной ситуации? опять главный офис? — не самый эффективный путь коммуникации, вам не кажется?