Необучаемость банка/сотрудников

В прошлом году моя мама заказывала карточку в отделении на Антоновича 105-а, в итоге пол года кормили обещаниями что вот вот будет готова и после эскалации до главного офиса (по средствам фейсбука) оказалось что карточка отправлена в рандомное отделение на левом берегу где про нее все забыли/забили и благодаря сотруднице главного офиса ее перенаправили в итоге на нужное отделение и проблема была закрыта, но нервы и время потрачены.

В этом же году, заказав в том же отделении на Антоновича 105-а, спустя 2 месяца мама получает сообщение в вайбере ваша карта на отделении проспект Мира 13 — что находится в 8 километрах от отделения в каком была заказана карта.
Горячая линия вместо того чтобы извиниться за ошибку и предложить переслать на нужное отделение, разводит руками и говорит в системе отображается что вы заказали оттуда ( при том что человек в той части города никогда в жизни не был и всегда обслуживался на Антоновича 105)

Собственно вопросы банку:
1. Возможно ли научить сотрудников(ц) отделения Антоновича 105-а при заказе карты не промахиваться и выбирать нужное отделение?
2. Возможно ли сделать сотрудников call центра более клиент френдли и чтобы они не разводили руками — а предлагали решение проблемы раз уж их коллеги накосячили?
3. Кто может помочь в данной ситуации? опять главный офис? — не самый эффективный путь коммуникации, вам не кажется?