Нельзя снять деньги со своего счета!!

Добрый день! Столкнулся со следующей проблемой: прихожу в банк снять определенную сумму, а мне говорят, что у меня срок действия карты, привязанная к счету, истек, и поэтому выдать деньги не можем. Говорю, но счёт же активный и там мои деньги, почему не могу снять. Говорят, что можете, но вы открывали счёт не в нашем отделении, идите в то, где вы счёт открывали. Спрашиваю, как так? Мои деньги в банке на счете, а не в отделении? Говорит девушка, что ничего не знает, идите в свое отделение. Хочу заметить, что я из Киева и счёт открывал в Киеве и отделение, где открывал счёт и где пытался снять счёт а 1 км друг от друга. Не понимаю зачем иметь много отделений, если снять деньги могу только в том, где открывал деньги. Визит был с 12-00 до 12-12 11 сентября 2020. Девушка-специалист не обратил внимание на имя, но она была за первым столиком сразу слева при входе. Закончатся все депозиты в этом банке и срочно все сниму и в другой банк. Благо есть ещё адекватные государственные банки.
Спасибо за внимание.