Перевыпуск карты превратился в 7 кругов ада

У меня в феврале месяце 2020 года закончился срок действия карты. Карта была перевыпущена и доставлена в отделение по месту прописки автоматически (г.Ужгород) НО!!! По месту прописки я на данный момент не проживаю почти год. Обратившись на горячую линию банка я хотела заказать переадресацию доставки карты в отделение банка в другой город. Сначала мне морочили голову, что это невозможно осуществить в телефонном режиме, позже оказалось что я могу перевыпущеную карту получить только в том отделении банка где был открыт счет. Ещё позже, при обращении в отделение банка в городе Константиновка Донецкой области (в котором я на данный момент нахожусь) специалист попросил написать заявление на перевыпуск новой карты. Заявление я написала, прошёл месяц, новую карту я так и не получила. На горячей линии советуют обращаться в отделение, в отделении банка трубку не поднимают, дозвониться не возможно. Я на эту карту получаю соц выплаты по рождению ребёнка. В связи с коронавирусом муж остался без работы, я с двумя детьми дома, чем кормить детей не известно. С февраля и по сегодняшний день я деньги получить не могу!!!