Отсутствие логики и нежелание делать свою работу

Если вы внимательно почитаете доверенность то сможете увидеть, что она выдана на актуализацию и получение пластиковой карточки и пин-кода к ней. Но эта доверенность не распространяется на переоформление компенсационных книжек. А после получения даты на регистрацию у вас было как минимум месяца 2 на переоформление своих книжек на фамилию по паспорту. В 2008 г были одна инструкция а в 2012-2013 гг другая, и это не работники банка выбирают как проводить актуализацию, а есть четкая инструкция. Три человека на одно и тоже время потому что должно работать три окна, но работников никто не выделил на эти окна. И на человека выделили 7 минут, а если у клиента не 1 а 4 книжки — невозможно их оформить за 7 минут.

Ложь уже стала визитной картой клиентов.
Первое — если счет открыт в другом отделении Ощадбанка на имя, которое не соответствует паспортным данным на данную дату, то в обязательном порядке Вы должны были переоформить. Сделать это можно так. Обратится в ближайшее отделение и написать заявление ф 143 о переводе вкладов, приложив документ на основании которого была изменена фамилия; или по нотариальной доверенности это может сделать ваша мама, Об этом вам должны были сообщить, если бы Вы сообщили о данном факте смены фамилии. Но Вы скорее всего это утаили. Факт о том, что Вы говорите неправду, свидетельствует уже то, что Вы сделали копию свидетельства о браке и разводе. При разводе свидетельство о браке забирают, и выдают свидетельство о разводе. Два свидетельства у Вас не может быть.
Если Вы внимательно читали доверенность, то там указывается ФИО вкладчика и оно должно соответствовать ФИО указанной в книжке. Но видимо Вы не умеете читать и не знаете законов.
Вторая ложь, состоит в том, что Ваша мама уже получила по вашей книжке 1000 грн. в 2008 году в данном отделении. Такого быть не может, если вклад не был переведен в данное отделение и при переводе Вам бы уже выдали книжку на действующую фамилию.
Выплаты производятся из бюджета и строго контролируются, поэтому ни кто не выдал бы вам деньги по старой фамилии, т.к сверяются данные паспорта и данные указанные на сберегательной книжке.
Работники банка, все верно объяснили вашей маме. Т.к Вы сами не присутствовали при регистрации, то судить в какой форме ей отказали не можете, скорее всего Вы просто преувеличили,
И хотелось бы узнать, в чем состояло хамство и не желание работать?
Публично Вас никто не оскорблял, а для того чтобы Вас обслужили, Вы должны выполнить процедуру перевода и переоформления сберкнижки на действующую фамилию.