качество решений

На основании решения суда о получении права собственности на часть сбережений отца после его смерти, его дочь, гражданка другой страны, в прошлом гражданка Украины, по счету № 25710/9760 в вашем отделении №10026/031 должна была получить часть его не больших сбережений в украинской валюте ( другая часть принадлежит вдове отца). Эту операцию она по доверенности поручила выполнить мне. Часть средств в иностранной валюте по другому счету я получил и выслал доверительнице еще в июле прошлого года. А средства по указанному счету мне отказано в получении, якобы до решения Минфина в марте 2013 года о праве не резидентов получить эти средства. Парадокс! Как объяснить доверительнице сложившееся положение во избежание недоразумений? Прошу Вас помочь мне в этом разобраться и решить проблему.
Хочу добавить, что решать выше сказанное мне, 77 лет от роду, пришлось через Днепровское отделение вашего банка, куда меня направила руководитель отделения 10026/031 ???