Обращение в банк

Добрый день, я обратился в отделение Ощадбанка, по адресу улица Тимошенко 12 для оформления «карты киянина», 18.11.2019 меня обслуживал менеджер Биндюженко Богдан Юрьевич — главный экономист. Как и указано на сайте Ощадбанка менеджер озвучил, что для оформления нужен паспорт и идентификационный код а ТАКЖЕ за оформление карты он ПОТРЕБОВАЛ 50 грн., о которых на сайте ничего не сказано! Поскольку я очень спешил (а все очень хорошо знают какие очереди надо выстоять в Ощадбанке) и времени разбираться не было данную сумму я оплатил. После чего менеджер озвучил, что для оформления нужна еще и фотография, о которой на сайте ТОЖЕ НИЧЕГО НЕ СКАЗАНО. Фотографии у меня конечно с собой не было, но были при себе водительские права на которых есть моя фотография (при чем почему фотография с паспорта, а у меня ай ди карта, не подходят мне не понятно), менеджер сказал что они подойдут и сделал цветной скан. После оформления мне было озвучено, что ждать необходимо один месяц и мне придет смс уведомление о готовности карты, которую я смогу забрать здесь же в отделении. Прошло больше месяца нет ни смс ни какого либо другого уведомления. Сегодня 23.12 прихожу в отделение Ощадбанка, отстоял огромную очередь, естественно, к менеджеру Яне, которая посмотрела по базе и сообщила, что карта моя не готова и есть проблема, а проблема заключается в том, что не подходит фотография!!! Карта мне необходима для того что бы поставить ребенка на очередь в детский сад и что тратить время в этом вопросе не позволительная роскошь. У меня вопросы к менеджменту или руководству банка: Мне теперь нужно предоставить фотографию и ждать ещё месяц ???! И за что я заплатил 50 грн.? Почему не указано ничего об этом на сайте? Почему, если фотография не подошла меня об этом не уведомили ?????