Открыт новый зарплатый счёт и новая карта-но карты нет

01.10.2019 в связи с переводом на новое место работы, в отделении #10026/18 пр. Науки 4 г. Киев, выполнил процедуру открытия нового зарплатного счета с выпуском новой зарплатой карты. Договор оформлен, реквизиты с новым счетом для предоставления по месту работы представлены. Сотрудник отделения уведомила, что новая карта будет изготовлена в течении 2-х недель. 28.10.2019 обратился в контакт центр для уточнения состояния выпуска карты, оператор уведомил о том, что новый счёт не открыт, данных о новой карте нет. Позвонил в отделение с номером выше-телефоны не отвечают. Повторюсь: у меня на руках договор с указанным в нем вновь открытым зарплатый счётом. Вопрос: специалист отделения бумаги оформила, а провести договор по базе забыла? Но не забыла выдать кредитную карту? Почему не открыт счёт и не изготовлена карта?