Заблокирована карта

Сложилась такая ситуация. На карту моей мамы пришел платеж от человека, возникло недоразумение и он пожаловался на нее как на мошенницу по горячей линии. Мы с ним связались и решили вопрос, он претензий не имеет, он ходил в банк и писал заявление, что вопрос решен и чтоб карту разблокировали. На что ему сказали, что карта автоматически разблокируется через 10 дней. 10 дней прошло, на карту деньги поступают, но снять их нельзя. Удерживать личные средства банк без решений суда не имеет права. Там лежит 6000 и приходят соц выплаты. Что делать? Куда жаловаться? Как снять деньги?