Лимит активности и подозрение о мошенничестве

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, может такое было у кого-то. У меня на карту Ощадбанка, социальную, поставили лимит активности, в отделении банка лимит снять не смогли, ездила в главный офис, обращалась в службу безопасности, там сказали подозрение на мошенничество, карта не заблокирована, но стоит лимит, и воспользоваться нигде нельзя, написала заявление на имя начальника и отправили его в Киев, сказали ждать около месяца ответ.
Ещё, когда в отделении банка, на кассе пытались снять наличные, выбивала на чеке ошибка 65. Как долго может длится этот процесс? И почему поставили этот лимит, какими действия могли к нему приведет? На горячей линии послали в отделение банка, где карту получала, у них закрыта информация… Я только пополняла мобильный счёт, расчитывалась картой в магазинах и аптеках, переводила деньги на карту, мне приходили социальные выплаты и от родственников помощь на лечение