мои причины не обращаться больше в Ощадбанк

Очень хотелося б видеть в киевском отделении Ощадбанка компетентных менеджеров, а не менеджера — хама, который позволяет себе выражаться « ***как уже все надоело», помнится раньше было « вас вітає ощадбанк». Обратилась с вопросом, что при пополнении « Картки Киянина» для оплаты коммунальных сразу было снято 7грн, когда перепроверила остаток через терминал сняло ещё 3грн со счёта, мне непонятны были эти списания, смс банкинг отключала несколько месяцев назад. Карта открыта на мою маму, но у меня с собой был пинкод, собственно по которому я картку и пополнила, и финансовый № телефона. Работники отделения отказались мне объяснить по чеках из терминала их же отделения за что сняты деньги ( 10грн ), такую информацию они могут предоставить, с их слов, только владельцу картки. Мне пришлось звонить на горячую линию. Считаю что этот вопрос можно было решить и в отделении.
Некомпетентность работников этого отделения также была в не предоставлении полной информации. У меня была открыта картка ощадбанка « Моя картка ». Открывалась только для оплаты коммунальных. Около года назад я её хотела закрыть и снять остаток по картке и обратилась в отделение, менеджер отговорил меня её закрывать, аргументировав, что « ещё больше двух лет до окончания срока действия картки, возможно она ещё пригодится, снимут комиссию 0,5% в кассе», ни слова не сказав что я должна раз в два-три месяца проводить транзакцию по карточному счёту. В итоге с картки списано 78грн – всё что на ней было, ну собственно если бы оставалось больше денег – потеряла бы больше.
Суммы небольшие, но, сомневаюсь что мой депозит останется в этом банке, при таком отношении.