Кражи денег с пенсионной карты

У моей жены два раза подряд украли деньги с пенсионной карты (отделение Ощадбанка на ж/м Тополь3 г.Днепр) в том числе 1тыс. грн. кредита, которым она никогда не пользовалась. В августе, через интернет, украли 3975грн., а в сентябре 2950грн. то есть всю пенсию за два месяца и кредит. Жена пользовалась картой 1 раз в месяц для снятия пенсии. По каждому случаю кражи писали заявления на имя нач. управления Ощадбанка Губанова С.М., в милицию и киберполицию. С Ощадбанка пришел ответ со стандартной отпиской — виноват сам клиент т.к. не смог уберечь данные карты от третьих лиц и совет выплатить кредит и проценты, которые уже начисляют.
Если по первой краже теоретически можно обвинить клиента, то по второй краже вина банка 100%, т.к. при замене карты в программе не поменялся номер телефона на который должны приходить СМС.
В ответах банка о компенсации украденных не по вине клиента денег ни слова, а пенсия является единственным источником существования. На какие средства жить?
Полиция и киберполиция пока никакого ответа не дала.