Ощадбанк

Написати відгук

Відмова провести обмін банкнот одних номіналів на банкноти інших номіналів

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день Найважливіше, що потрібно знати про ваш банк

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Наталия Кныр 14 червня 2018, 15:41

Відділення за адресою: Сумська область, Конотоп, вул. Братів Лузанів, 48

14 червня 2018 року звернулася до відділення Ощадбанку за адресою Сумська обл., м. Конотоп, вул. Братів Лузанів, 48 з проханням зробити обмін купюри націанальної валюти номіналом 200 гривень на купюри номіналом менші під час сплати за комунальні послуги за допомогою інформаційно-платіжного терміналу самообслуговування. Касир відділення відмовила у здійсненні касової операції обміну, посилаючись на постанову Національного банку України № 174 від 01.06.2011р. Що саме касир мала на увазі, не пояснила. Звернувшись на гарячу лінію Ощадбанку за телефоном 0800210800, я отримала пояснення, що у вищезазначеній постанові є підпункт № 6, де говориться, що банк має право не проводити такі операції на власний розсуд.Зайшовши на платформу LIGA:ZAKON, знайшла постанову НБУ №174 від 01.06.2011р., де зазначено:«Банк (філія, відділення) зобов'язаний також здійснювати на вимогу клієнта обмін банкнот на монети, монет на банкноти, банкнот (монет) одних номіналів на банкноти (монети) інших номіналів.»Виникає питання: чи має право громадянин України у банківській установі безперешкодно проводити розмін купюр національної валюти на інші номінали, чи має право банк відмовити у проведенні розміну купюр національної валюти на інші номінали, чи є постанова НБУ №174 01.06.2011р. підставою для відмови проводити розмін купюр національної валюти на інші номінали, чи не порушив банк інструкцію про ведення касових операцій банками в Україні та мої права?

Відповідь банку

14 червня 2018, 17:33

Доброго дня!
Відповідно до вимог пункту 7 Розділу 1 Інструкції про ведення касових операцій банками в Україні, затвердженої Постановою Правління Національного банку України від 01.16.2011 р. №174 ( із змінами та доповненнями, банками здійснюється безкоштовний обмін на придатні до обігу платіжні банкноти та монети національної валюти без будь-яких обмежень банкноти і монети, що вилучаються Національним банком України з обігу, а також банкноти, прийняті від правоохоронних органів, що оброблені спеціальними хімічними реактивами під час проведення слідчо-оперативних заходів. Також банки здійснюють на вимогу клієнта обмін банкнот на монети, монет на банкноти, банкнот (монет) одних номіналів на банкноти (монети) інших номіналів. Такий обмін, якщо справжність та платіжність банкнот (монет) не викликає сумніву, банк здійснює безпосередньо під час приймання готівки.
Тобто обмін монет на банкноти, банкнот на монети здійснюється під час здійснення операцій Клієнтом.
З огляду на вищевикладене, Ощадбанк жодним чином не бажає обмежити Ваші права. Ми завжди раді бачити Вас Клієнтом нашого банку.

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 8

+
+30: Qwerty1999; 14 червня 2018, 21:04; #

Неужели было слабо заплатить за какие-то услуги или пополнить карточный счёт в банке — нет обязательно надо устраивать кино с обменом одних номиналов на другие, которые через неделю всё равно отнесёте в банк в счёт коммунальных платежей.

+
0: tratte; 15 червня 2018, 22:59; #

Не потрiбно обмежуваты людину у Эвропэйовскiх досягах. Зрозумiло?

+
0: Lesika; 18 червня 2018, 9:53; #

И почему до конца не читаем инструкцию, сотрудник Банка? — «Банк (філія, відділення) зобов'язаний також здійснювати на вимогу клієнта обмін банкнот на монети, монет на банкноти, банкнот (монет) одних номіналів на банкноти (монети) інших номіналів. Такий обмін, якщо справжність та платіжність банкнот (монет) не викликає сумніву, банк (філія, відділення) здійснює безпосередньо під час приймання готівки без відображення в бухгалтерському обліку.»

+
0: Qwerty1999; 18 червня 2018, 11:23; #

Может банк что-то и кому-то обязан, согласно инструкции, но не кассир, работающий с полной материальной ответственностью.
Если в кассе нет мелких купюр или их ограниченное количество, то кассир вправе отказать в проведении обмена.
Ведь ему надо работать и с другими клиентами…

+
0: Lesika; 18 червня 2018, 14:27; #

Этот момент понятен и кассир именно так и могла объяснить клиенту, а не тупо отказать… Тем более, что клиент хотел эти же купюры использовать в терминале для оплаты.

+
0: Qwerty1999; 18 червня 2018, 18:29; #

От того, что клиент засунет мелкие купюры в терминал, в кассе банка их не прибавиться.

Например, у меня на фирме обеспечение кассовых узлов гривной мелких номиналов (1, 2, 5, 10, 20) — реальная головная боль. Через терминалы оплачивают не все 100%, часть оплат идёт наличкой.

В кассе банка почти никогда нет мелких купюр, приходиться их заранее заказывать для обмена.

+
0: Lesika; 19 червня 2018, 12:43; #

1. Клиенту просто отказали, сославшись на пункт в инструкции НБУ, более того, здесь на ветке даже сбросили пункт, но при этом дописали, что надо для размена надо было совершить операцию в кассе, что прямо противоречит инструкции, т.к. не дочитали (я надеюсь) всю инструкцию
2. Клиент не просил разменять лям крупных на мелкие, а всего лишь 200 грн.
3. Кассир просто могла сказать — у меня нет мелких для размена.

+
0: Qwerty1999; 19 червня 2018, 15:06; #

У кассиров с утра всегда есть мелочь для размена,
но им обслуживать клиентов до 16-17-18 часов.

Я не оправдываю кассиров, но клиенты тоже должны иметь голову на плечах.

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в Ощадбанку

Валюта	Купівля	Продаж
USD	41.1	41.6
EUR	44.15	45.15
Всі курси банку

Курс валют в Ощадбанку

Валюта	Купівля	Продаж
USD	41.1	41.6
EUR	44.15	45.15
Всі курси банку

Головна / Банки України 🏦 / Ощадбанк 💰 / Відгуки про Ощадбанку 📝 / Відмова провести обмін банкнот одних номіналів на банкноти інших номіналів

Ощадбанк

Відмова провести обмін банкнот одних номіналів на банкноти інших номіналів

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 8

Курс валют в Ощадбанку

Курс валют в Ощадбанку

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: