украли карточку

самый отвратительный банк! ситуация такая, украли кошелёк со всеми карточками, в том числе и ощада карточку, на которой был остаток денег и + в конце в средине и конце мес зп. Украли карточку в Харькове, работала (уволилась) я и живу в Кировоградской обл, а карточка выдана в Запорожье, так как через организацию. Захожу в отделения ощадбанка объяснила ситуацию, на что мне ответили позвоните на горячую линию, позвонила на горячую линию, предложили карточку выдать, соглашаюсь, фамилия с паспортом и карточкой не соответсвует (вышла замуж), нужно изменить в отделении банка (в каком отделении понятно же никто не сказал). захожу обратно, говорят, «мы не можем сделать эту операцию так как карточка выдавалась не здесь. не в этой области, звоните на горячую линию» звоню — девушка с возмущением начала отвечать на мою ситуацию, мол а вы что не знали, конечно отделение Харькова ничего не может сделать. звоните на своё место работы, организацию пусть с банком и решают проблему. вроде я работаю у вас и должна знать всё! позвонила заведующей, она связалась с офисом, на что ей ответили ничем помочь не можем так как я там не работаю! я могу как то снять свои деньги? и получить зп которую ещё не перечислили?