Мінфін - Курси валют України

Встановити

Так что же делать с ЭПУ? Часть 3.

×

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Підписатися

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!


Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Підписатися

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!



Повернутися на сайт
×

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!



Повернутися на сайт
Підписатися
не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук
LiliiaO 16 травня 2018, 15:11
Відділення за адресою: Київ, вул. Срібнокільська, 3-Г
После описания ситуации здесь https://minfin.com.ua/company/oschadbank/review/116811/, со мной связались представители банка и решили проблему буквально за пять минут. Спасибо всем, кто откликнулся и решил вопрос! Позже позвонила менеджер отделения по адресу вул. Срібнокільська, 3-Г (літера А) и задала мне вопрос «А вы мне можете рассказать, так что же нужно было сделать? Это действительно банк должен был сделать, а не пенсионный фонд?». Работник банка у меня спрашивает, что он должен сделать с картой???!!! Складывается впечатление, что у ощада есть некая группа людей, которая знает все и может решить любую проблему, в отличии от менеджеров в отделениях. Но эта группа людей подключается только когда пишется жалоба здесь, на minfin (причем именно на minfin, обращения по горячей линии в 99% случаев так же игнорируются, как и обращение в отделение). Так вот мне непонятно и удивительно вот что — почему менеджеры отделений, сталкиваясь с проблемой, которую они не в состоянии решить по какой-либо причние (не знают, не хотят, не сталкивались раньше), НЕ ИМЕЮТ возможности связаться с кем-то, кто знает ответ на вопрос? Тем самым вы же можете улучшить работу менеджеров, перестать трепать нервы клиентам и экономить время как менеджеров, так и клиентов. Почему менеджер у МЕНЯ спрашивает, что делать с картой, но не имеет возможность пообщаться с человеком, который решил вопрос с моей картой так быстро и безпроблемно? Почему вы не разъясняете своим работникам, как можно и нужно поступать в той или иной ситуации??? Это же уже далеко не первый подобный случай моего (только моего, что уж там говорить обо всех клиентах) общения с ощадом, когда менеджер или кассир говорит «я не знаю как сделать и спросить мне не у кого». Где поддержка работников и клиентов? Почему клиенты сами должны выбивать и узнавать у горячей линии, что же должен сделать работник банка? Каждый день вам оставляют жалобы, а вы все равно не хотите сделать какую-то общую систему доступа к информации для всех.
Ощадбанк
Відповідь банку
16 травня 2018, 15:51
Добрый день. Спасибо за сигнал! Проведём с персоналом дополнительное обучение.

Коментарі - 1

+
0
Qwerty1999
Qwerty1999
16 травня 2018, 21:01
#
Не всё так просто и однозначно как вы пишите.

Например, ещё несколько лет назад можно было элементарно снять деньги в кассе без банковской карты, только по номеру счёта. Чем не преминули воспользоваться недобросовестные кассиры Ощадбанка и поэтому с середины прошлого года эта функция просто заблокирована в ОДБ. Топ-менеджмент Ощадбанка не очень то доверяет своим сотрудникам да и начальникам отделений тоже, поэтому некоторые функции, например восстановление ранее закрытого счёта уже недоступны даже начальнику отделения — просто нет прав на такую операцию.
Поэтому, скорее всего даже у начальников отделений нет прав на проведение манипуляций с ЭПУ, которые необходимо было осуществить.
Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися