Скарга

Я, Мішина Ольга Григорівна, проживаю за адресою проспект Генерала Ватутіна, 8Г кв,135, зареєстрована за адресою: Проспект Правди ,76 кв.66 звернулась в відділення ощадбанку №10026/042 щоб отримати картку киянина через сайт, мені прийшло запрошення отримати перевипущену Вам картку киянина в зазначений час. і я прийшла, картки нема., записалась ще раз і отримала знову запрошення на 10.05.2017року _ прийшла -картки нема, пропонує працівниця відділення: я можу вам зробити картку на протязі трьох тижнів, але для цього ви сплатіть страхувальний внесок в сумі 50 грн.00 коп.
У вас на сайті написано: отримайте картку безкоштовно.То яку страхову фірму обслуговує відділення 10026/42.
Чому інформація на сайті недостовірна.? Чому я можу отримати картку тільки в тому районі міста де зареєстрована, чому ціє і нформаціі нема на сайті і тільки з третього разу мені відповіли на це по тел гарячоі лініі.
Працівники відділення неувуажні, грубі, непрофесійно виконують свої обов, язки.