Терминал взял деньги и завис.

«Как правило, средства возвращаются в течении 10-ти дней, но, по законодательству, заявление на спорную транзакцию может рассматриваться до 45 дней.»

А кто с кем в данной ситуации спорит — Ощадбанк со своим терминалом пополнения или Ощадбанк оспаривает факт изъятия у клиента карты терминалом пополнения и пытается «заныкать» наличные, не зачисленные на клиентский счёт.

Касательно срока в 45 дней — эта цифра касается исключительно платежей, проведенных за пределами Украины или на иностранных интернет-площадках и не должна применяться к внутрибанковским транзакциям по пополнению (снятию) денежных средств на территории отделений Ощадбанка через терминальное (банкоматное) оборудование Ощадбанка.

И конечно в своём ответе Ощадбанк преднамеренно упустил такую мелочь, как банковская карта, изъятая терминалом вследствие технического сбоя оборудования, принадлежащего Ощадбанку.
Почему ничего не пишете о карте — если она изъята, то какова её судьба — банк будет её возвращать, или будет её аннулировать и взамен бесплатно перевыпускать другую карту.

Предлагаю представителю Ощадбанка более качественно готовить ответы своим клиентам.

Памятка клиентам всех банков…

Мобильный телефон с фотокамерой уже не рошкошь, а обыденная повседневность.
Не забывайте в ситуациях, когда банкомат или терминал выдал сообщение об ошибке на экран произвести фотофиксацию данного факта с обязательным наличием меток даты/времени — это облегчит претензионную работу с любым банком и Ощадбанк не исключение.

Также хочу напомнить, что на большинстве современных мобильных телефоном есть диктофон и рекомендую не забывать его включать, когда вы пытаетесь отстоять свои права клиента в том или ином отделении того или иного банка.

Демонстративная аудио регистрация общения клиента с банковскими сотрудниками иногда творит чудеса даже с самыми закоренелыми хамами.

В последнее время активно участились случаи технического отказа, в т.ч. зависания терминалов. Эту технику практически не обслуживают — заявки на исправление просто висят в воздухе. Ощад активно экономит на зарплате ИТ-персоналу, максимально урезает затраты на сотрудников, в т.ч. обслуживающих терминалы.

На Борщаговской 152 — два ИПТ. Один в зоне 24 (там дефектная клавиатура ввода букв — как раз с ним глюки и бывают), второй в помещении с кассами (разве что купюрами перебирает при оплате).

В терминале Ощадбанка получала зарплату и деньги выехали и заехали назад со счета списаны. Написала заявление в отделе Ощадбанка обещали в течение 7 дней вернуть но деньги так и не пришли. Теперь обещают через 45 дней. Это просто ужас когда ждешь месяц зарплату а банк её забрал и даже не понятро когда её вернут

15.05 пополнял карту Ощадбанка в одном из отделений Краматорска Донецкой области, карта пополнилась, пришла смс, но в какой-то момент на терминале синий экран, вобщем поломался и карта осталась там. 18.05 пришел техник, восстановил работу терминала, но оказалось, что карта упала в бокс с деньгами, а туда имеют доступ только инкассаторы. 21.05 мне позвонили из отделения, сказали, что была инкассация, и направили в центральное отделение в службу безопасности. В итоге мне в течение недели никто не позвонил, и 28.05 я поехал снова в центральное, мне сказали, что карту им ещё не доставили. Поинтересовались, откуда я знаю про инкассацию, они заверили, что не нужно слушать кассиров, они ничего не знают. Поехал в тот же день обратно в отделение, где терминал съел карту,но меня снова заверили, что 21.05 была инкассация. В итоге замкнутый круг. И ладно бы с той картой, но на ней 3500 гривен, там коммуналка за две квартиры, которую я так и не оплатил. Бесит такое отношение к клиентам, уже прошло полмесяца, я так понимаю, что терминалы и банкоматы инкассируют по мере их наполненности, но не слишком ли это долго? Почему нельзя сразу было приехать 18.05 технику вместе с инкассаторами, ведь знали же о ситуации. И почему между центральным и подчинёнными ему отделении нет никакой коммуникации, они же явно противоречат друг другу? Вобщем оставлять я это так не буду 3500 это не 5 копеек. Если деньги пропали, будем общаться через правоохранительные органы, а то футболят меня по всему городу.