Заказал карточку, теперь езжу по всему городу.

«На мой вопрос как мне снять наличные теперь»

У вас есть договор на обслуживание карточного счёта, открытого в Ощадбанке.

Снять деньги с карточного счёта можно и без физического наличия карты, а всего-лишь попросить экономиста распечатать заявку на выдачу наличных и с паспортом этой заявкой идти в кассу за деньгами.

Почему вам об этом не сообщил экономист банка — так они и не обязаны знать весь перечень банковских услуг.

Почему вам об этом не сообщил экономист банка — так они и не обязаны знать весь перечень банковских услуг. — вы серьезно? Экономист банка не обязан знать одну из наиболее распространенных операций? Впрочем, глядя, кого сейчас набирают в Ощад, удивляться сложно. Раньше в старых отделениях такую операцию проводили с закрытыми глазами. Сейчас клиент, идя в Ощад, должен знать всю подноготную работы и экономиста, и кассира, а заодно и последконтроля, чтоб не ему помогали, а он мог работу якобы профессионалов контролировать. Зато все это в отремонтированных отделениях, ага. С комфортом.

Ну, давайте логически — вы сейчас разговариваете с позиции работника банка, который ЗНАЕТ работу и ПРЕДСТАВЛЯЕТ хотя бы в общих чертах, что и как можно сделать. Я тоже могу с этой позиции смотреть, но в то же время могу запросто представить себе реакцию обыкновенного пользователя, для которого всякие там банковские операции — пустой звук. Он не понимает специфику — да и не обязан, согласитесь. Он должен прийти в банк, рассказать о проблеме и получить на руки ее решение удобным ДЛЯ СЕБЯ способом. Без наводящих вопросов при этом — потому что клиенты не знают их, эти наводящие вопросы. Что касается отзывов, то тут как в пословице — знал бы, где упадешь. Люди жалуются на проблему, когда она уже имеет место быть, никто перед обращением в банк с просьбой об элементарной замене карты не штудирует форумы и не ищет, кто ж уже на этом споткнулся. И вот тут мы снова подходим к моему утверждению — в современном модернизированном якобы Ощаде клиент должен знать все тонкости, чтобы получить грамотное обслуживание. И это утверждение ежедневно доказывается практикой, увы.

Это, конечно, здорово, что вы такую инструкцию составили — и я без сарказма. Правда, не читала, потому как знаю, что и как делать. Но теперь еще составьте для клиентов памятку, когда им необходимо говорить категорическое «нет» и ставить сотрудников ощада на место. Я сейчас не о данной ситуации, а о том, о чем писала выше — что для получения качественной услуги клиенту надо знать ВСЕ операции ощада и попутно банковские продукты и услуги, чтоб его не облапошили, не обули и не надули. Вот вам свежая ситуация — клиент просит сделать ему муниципальную карту, в ответ получает фразу «не проблема, но только при оформлении страховки». Иногда такую фразу даже не озвучивают, просто называют сумму — 25 гривен. Это мы с вами прекрасно знаем, что данную услугу сотрудники банка обязаны оказывать бесплатно, а вот какой-нибудь бабушке, какому-нибудь дедушке или людям, далеким от банковской деятельности этот факт неизвестен. Хотя многие муниципальные сайты пишут об этом большими буквами. Но факт налицо — сотрудники ощада насильно привязывают страховки к заведомо бесплатным услугам. И это не единичные случаи, такая практика повсеместна. Причем с легкой руки руководства, которое требует планы и в приказном порядке заставляет впаривать людям никому не нужные продукты. Прокомментируете?