Незнание законов работниками

Недавно хотел обменять отдельно расфасованные монеты номиналом 10, 25, 50 и 1грн на валюту. Сотрудница отказывала, посылая меня неизвестно куда, потом сказала: «сегодня разменной мелочи достаточно», а потом и вовсе предложила «походить по магазинам, им всегда мелочь нужна»! Учитывая что никто в очереди к ней не стоял, а мелочи у меня было не так уж много, я не мог понять в чем проблема? Управляющей на месте не было, поэтому не смог разобраться на месте. Это было примерно в 10:00.
Так же звонил на основной номер, где мне сообщили, что менять обязаны и в данном отделении нужное оборудование есть (машинка пересчета монет).