Негатив. Просьба отреагировать!

Добрый день! В июне 2016 г. в рамках зарплатного проекта мне открыли платежную карту. В июле 2016 г. сняв всю сумму денег, я отложила карту, за неимением свободного времени для посещения отделения банка для закрытия карты. Сегодня пришло смс-сообщение, что по карте 5167-7399 -6,53 грн. и карта заблокирована. Возле моей работы есть отделение Ощадбанка, пошла туда. Вставила карту в терминал самообслуживания, выбрала операция пополнить карту, внесла 10 грн. На экране высветилось сообщение, что операция отклонена. Вопрос поступили ли деньги на карту?? Специалист отделения сообщила мне, что деньги на карту внесены, несмотря на сообщение терминала самообслуживания, что операция отклонена. Я попросила закрыть мне карту, специалист отделения мне отказал и предложить ехать на то отделение, где мне открывали карту. У меня нет свободного времени и мне неудобно ехать на отделение, где карта была открыта. Вопрос: поступили ли деньги на карту, погасила ли я задолженность и почему я не могу закрыть карту на отделении, на котором мне удобно, которое рядом со мной????? И почему невозможно дозвониться до кол-центра?