Почему вы врёте что возвращаете деньги?

Я уже оставлял отзыв про ошибку при оплате коммунальных платежей.
Квитанцию пробили я именно её не проверил по фамилии и номеру квартиры а посмотрел чтобы совпадала сумма.
Вот проходит месяц и в следующей квитанции долг.Сумма прошлого месяца.
Приехал я в мини-отделение что возле м.Дружбы народов и показал кассирам с их начальницей.
Мне сказали, что это неправильно изготовлена квитанция
и мне платёж не перечислят на мою квартиру.
То есть пришёл со своей квитанцией, а кассир оплатила другую квартиру.
Никаких заявлений и правильного начисления денег я не смог написать, не перелезать же за стекло к кассирам за формой заявления.
Моя почта есть у вас на сайте.И если бы мне хоть один из ваших сотрудников хотел помочь, то помог.
Поэтому врать в ваших ответах на письма не нужно.Вы ничего не делаете, чтобы исправить ошибку и перечислить правильно деньги.
Спасибо за вашу помощь.
Не хотят ваши сотрудники принимать заявления.Не их же деньги пропали, а мои.