у мамы закончился срок действия карты. заказала новую. пришла новая на счету сумма существенно меньше чем была в 6,5 раз.пришла в банк разобраться, но её проигнорировали. сказали звонить на гарячую линию. она позвонила. там ей сказали обращаться в банк… банк говорит не компитентен ей помочь. вставила карточку в банкомат и он сразу её съел. сказали новая будет через 30 дней. куда обратиться что бы разобраться в данной ситуации?